鲁网10月19日讯 为进一步查摆百姓就医过程中的操心事、烦心事、揪心事，不断改善医疗服务，10月19日上午，聊城市东昌府区卫生健康局党组书记、局长刘凯生，副局长张延刚，四级调研员古书文一行采取四不两直的方式来到东昌府区中医院，以食品从业人员的身份体验预防性健康体检服务过程。

   进入医院后，医院预检分诊工作人员按照疫情防控标准查验了健康行程码，测量了体温。在审核窗口办理健康证明时，工作人员耐心的询问了携带材料是否齐全，开具了体检表，并详细告知了体检流程，体检完成后开具了领取凭证，并告知2个工作日后到取证窗口领取健康证明。

   整个体验过程，办理窗口排队井然有序，申办材料规范精简，认真落实了“容缺受理”服务理念。办理流程告知清晰，各项服务设备正常运行，体检环境干净整洁，工作人员服务态度热情礼貌，并设有老年人绿色通道，由工作人员协助办理。

刘凯生通过角色交换，从体检流程、环境卫生、医院基础设施、医疗服务态度等方面，详细了解了健康证明办理过程中遇到的堵点难题，切身体验百姓办理过程中的急难愁盼之事，找准查实了预防性健康体检服务中存在的问题。

   在体验活动结束后，刘凯生要求，医院要针对存在的堵点难题进行逐条梳理，全面落实“即知即改、应改尽改”。（本网记者）