??鲁网3月6日讯 3月5日，由国家卫健委医政司指导，健康界、健康县域传媒主办的2022第四届改善医疗服务行动全国县市医院擂台赛总决赛在江苏省江阴市收官。聊城市东昌府区妇幼保健院选送的皮肤科案例《产后医学美容 延续妇幼服务》和临床药学科案例《信息化+构建合理用药三重境界》从600余家医院选送的1800个案例中，经过层层选拔和激烈角逐，在58个晋级总决赛的案例中，脱颖而出，双双荣获全国擂台赛“铜奖”，分别获得第四名和第六名的好成绩。此外，医院荣获“最佳组织奖”，党委副书记、院长姚淑霞荣获“个人突出贡献奖”，党务部副部长马宗辉荣获“案例组织贡献奖”。

??比赛可谓百家争鸣、百花齐放。每个晋级案例的选手代表都倾情投入，以一个个专业凝练的开场，分享改善医疗服务的责任和喜悦。参赛选手虽风格各异，主题内容不尽相同，但都在表达一个共鸣——改善医疗服务，护佑人民健康！

??聊城市东昌府区妇幼保健院皮肤科推出的案例《产后医学美容 延续妇幼服务》，以解决女性美丽需求，提升幸福指数，秉承 “让医美回归医疗本质”的宗旨，围绕女性全生命周期皮肤健康，创新开展妇幼延伸服务医学美容，更好地满足了新时代女性的需求，促进妇幼健康工作高质量发展跨越升级。

??该院临床药师许广肃、调剂药师张贞琰是医院“药学部夫妻档”，第一次共同参加全国擂台赛，两人默契十足，以一例不合理用药作为切入点，介绍了医院按照“就事论事、举一反三、建章立制”的渐进式方式管控不合理用药的具体方法和过程，通过整改在医务人员行为、药学质控指标、学科软实力等七个方面取得了显著成效。这种工作方式适用于医院全面质量管理的各个方面，具有很好的推广性和可复制性。

??改善医疗服务没有终点，是一场持久战，努力探索现代医疗管理新模式成为各县级医院发展路上优先考虑的“新思路”，也是众多医疗机构正在致力践行的事情。东昌府区妇幼保健院坚持以患者为中心，持续改善医疗服务，努力创建群众满意的医院。该院重视满意度开展情况、多渠道收集患者意见，日常开展满意度调查，月度开展住院家属座谈会，季度开展第三方就医体验，全面了解患者需求。坚持“以人民为中心”的服务理念，秉持“我为群众办实事”这一理念，做实做细群众服务工作。成立“便民服务中心”，将常见业务整合打包，一站式办理，并为群众提供便民设施服务，让顾客最多跑一次就能解决所有问题。运用“门诊走动式服务模式”，实时为群众解决门诊就诊期间相关问题，帮助群众解决问题的同时，帮助科室发现就诊流程等相关问题。成立随访中心，建立院科两级随访体系。开设院长代表服务岗专门接待投诉，领导班子及部长轮流值班，让患者投诉有门，投诉即办，落地有声?！坝┗鸪嫖⒐庑卸币逊裆缜?、村庄200余个，义诊一万余人次，行程14000多公里，辐射群众23万余人，被群众亲切的称为家门口的“移动医院”。近几年，医院先后荣获“国家级服务标准化示范单位”“全国妇幼健康服务先进集体”“全国改善医疗服务示范医院”“国家母婴安全优质服务单位”“国家级妇幼健康优质服务示范县（市、区）”等荣誉称号100余项。

??2023年是医院五年规划中确定的管理内涵深化年。着眼医院发展内涵，推进高质量发展六项工程高效落地，制定“人才强院、科教兴院”实施规划，落实“流程再造”工程，着力破解智慧医院难题，切实提高群众就医体验。推进学科带头人制度，大力培育省市重点特色学科，建立更加科学规范的质控体系。以公立医院绩效考核指标为导向，落实“两个允许”政策，实现“三个转变、三个提高”，建立新型绩效考核体系，争做现代医院管理制度的典范。（通讯员 李婷婷）