??鲁网3月23日讯 一个“银奖”，两个“铜奖”，三个“优秀奖”！日前，聊城市东昌府区妇幼保健院在山东省首届患者服务优秀案例擂台赛中斩获佳绩。

??3月17日-18日，由山东省卫生健康委医疗管理服务中心指导、山东省研究型医院协会主办的“山东省首届患者服务优秀案例擂台赛”决赛在青岛拉开帷幕。比赛共分为5个主题，分别为：门诊诊疗、住院全流程、诊后服务与管理、健康教育管理与服务、健康综合服务管理，设定初评、复评、终评及决赛4大环节，每个主题评选金奖1名、银奖3名、铜奖6名。

??东昌府区妇幼保健院院在初评阶段医院共上报9个案例，其中报送的6个案例《微航母向蓝海出发》《优化产科管理模式 助力高危孕产妇管理》《多措并举打造生育全链条服务模式，构筑产科医疗新高地》《信息化助力+一贯制模式 创新服务品牌》《传承中医国粹 共享孕育时光》《全程护理服务管理对患者就医体验提升的实践》从全省395个案例中脱颖而出，跻身决赛行列。决赛上，医院护理团队气定神闲，展现出来良好的精神风貌和昂扬自信的比赛状态。经过激烈角逐，最终在100个决赛案例中突出重围，获得了一个银奖、两个铜奖、三个优秀奖的好成绩。

??长期以来，东昌府区妇幼保健院坚定落实“以顾客为中心，提高病人满意度”的以人为本发展理念，以服务能力提升攻坚行动为抓手，持续改善医疗服务。完善院科两级随访体系，把患者的建议和需求作为提升医院服务质量的“金标准”；开展“门诊走动式服务模式”，实时为群众解决就诊过程中遇到的各种问题；优化叫号系统，实现分专业挂号、手机扫码缴费、医保线上支付等便民流程，对当日就诊人群推送满意度调查问卷，依托信息化“小创新”，推动服务质量“大提升”；以“方便患者就医”为导向，优化门诊区域设置及就医流程，提高群众就医满意度。

??未来，东昌府区妇幼保健院将以制度机制建强患者需求导向文化，完善以构建品牌文化为目标的质量提升机制，围绕改善患者就医体验多措并举，不断提升医院服务内涵及边界，擦亮东昌妇幼医疗服务“金字招牌”。（通讯员 韩梅）??