??鲁网3月24日讯 为贯彻落实聊城市卫生健康系统服务能力提升百日攻坚行动要求，进一步提升服务能力，改善群众就医感受，3月22日，聊城市东昌府区妇幼保健院召开服务能力提升百日攻坚行动推进会。医院党委副书记、院长姚淑霞，党委副书记张全林及相关科室负责人参会。

??张全林主持会议，传达“服务能力提升百日攻坚行动誓师大会”有关精神，并解读了《聊城市卫生健康系统服务能力提升百日攻坚行动实施方案》。

??随访中心主任姚颖汇报近期随访问题及改进措施，医务科、护理部、质管科、门诊部、总务部、6S管理办公室等相关职能科室分别汇报推进满意度提升的相关举措。医院办公室汇报代表岗存在的问题及管理思路，行风办汇报服务典型案例调查情况。

??姚淑霞在总结讲话中，从强化服务理念、增强工作主动性、加强服务培训、积极宣传引导等方面对开展服务能力提升百日攻坚行动提出9大具体要求，同时强调全院各科室要进一步提高政治站位，增强责任感，拒绝相互推诿，真正达到“问题项目化、项目清单化、清单责任化、责任时效化”的要求，切实提高群众满意度。

??服务能力提升是一项民生工程，更是一项民心工程。下一步，该院将主要抓好推进预约诊疗，缩短等候时间；优化服务流程，推行“一站式”服务；加强医患沟通，理解尊重患者；改善就医环境，提升患者感受；随访出院病人，听取意见建议；提升基层服务，方便群众就医等工作。

??长期以来，东昌府区妇幼保健院党委将群众满意度明确为中心工作，党委书记挂帅主抓、亲自谋划，从优化领导机制入手，持续加强组织建设和平台建设。组建了专业化的随访中心，建立了书记院长代表岗制度，成立了“患者就医体验与评价管理委员会”，完善了志愿者服务方案，聘请了60家双联共建单位担任社会监督员，建立了纪委群众满意度督查机制。一系列组合拳，确保群众心声有人听，患者不满的事有人管，在群众和专家的监督中持续改进服务流程和质量。

??医院将以服务能力提升百日攻坚行动为抓手，牢固树立“把群众的事当成天大的事”的理念，以群众的利益为出发点，急群众之所急，解群众之所难，用心用情用智解决群众就医诊疗过程中的急难愁盼问题。（通讯员 韩梅）