鲁网聊城3月29日讯(记者 闫云倩)“以行为家,爱岗敬业”是山东润昌农商银行员工每天必背的誓词,也是营业部会计主管吴英敏从业十余年的写照。 

　　2001年11月,吴英敏怀着既兴奋又忐忑的心情踏入了冠县范寨信用社的大门,开始了与想像中光鲜亮丽的银行职员完全不同的柜员生活。 

　　“枯燥又重复的工作很快将心怀无限憧憬的我给拍蒙了。在此后将近一年的时间里,我抵触过、彷徨过,甚至还想要放弃。后来在家人和同事的鼓励下,我学会了自我调节,慢慢地适应了这份工作,一切开始步入正轨?！蔽庥⒚羲?。转眼18年过去了,当年的信用社早已改制为农商行,而吴英敏依然在不同的岗位上奋力前行。 

　　工作细致,曾被协理员气哭 

　　吴英敏说:“2001年,我大学毕业,正好省里招考,我就报名参加考试了。刚进范寨信用社时,我是农贷会计,主管贷款这一块。我大学学的是计算机,刚上班的时候,就和前辈学习点钞、录入资料等技能,业余时间则自己练习?！?nbsp;

　　吴英敏介绍,一开始工作,她并不适应,因为这份工作和自己想象的完全不一样。工作繁忙不说,一年到头只有春节能休几天假。而且,乡镇上条件也比较艰苦,每年冬天都会手脚都会有冻疮。此外,与各类人群打交道时有会有不愉快的事情?！暗笔蔽抑鞴艽钫庖豢?因为贷款手续有很多要求,我一开始干的时候,就对手续要求比较严,致使很多人不适应,感觉我是故意刁难什么的,期间也遇到过那种比较难缠的客户,骂你了或者威胁你了。有一次,一个姓张的协理员的一些手续不符合银行的规定,我就让他改,他可能感觉我要求比较严,以为我故意为难他,就比较生气,说的话也比较难听。当时我年龄也小,就把我给气哭了?！蔽庥⒚羲怠?nbsp;

　　用心服务,多次帮客户避免损失 

　　十几年的工作经历中,很多事情让吴英敏印象深刻。她说:“那是我干储蓄会计的时候,有一个从威海到聊城做生意的外地客户,他的存折磁条损坏了,当时的办法只能是回当地补磁,而他着急用钱,往返又太费时间。正好我有同学在那边工作,就帮他把存折寄过去补了一下磁。事后,那个外地客户对我表示非常感谢。我当时就是想着能尽力帮客户解决的就解决?！?nbsp;

　　吴英敏告诉记者,从事银行工作,还会经常遇到帮客户避免损失的事情?！?span lang="EN-US">2016年秋天的一个上午,我在烟庄支行任会计主管的时候,一个60岁左右的大爷急着要汇款,而且是汇一万多元给一个不认识的人。他在自助设备上往外转账时,我就问他为什么要转账,他说中奖了,中了20多万,先打过去这些钱用于交税,然后中奖方会把钱再返还到他卡上。我怀疑有问题,就让大堂经理给对方打电话,详细询问,最终确认对方是骗子,就没有让大爷汇款。过后,大爷也回过味来了,庆幸自己没有执意要汇款?！?/span> 

　　脚踏实地,在锻炼中提升自己 

　　吴英敏介绍说,她刚进银行的时候,考试要求比较少,主要是自主学习,现在要求越来越严格,许多岗位都有上岗标准,不练不行,达不到上岗标准,就没有岗位了。 

　　吴英敏告诉记者,她从事会计主管10年,对她来说,挑战最大的就是2018年来到营业部。“营业部包含了全行所有的业务,不仅业务种类比较多,而且都是比较复杂的业务,比如票务业务、资金清算、人民银行往来、同城交换等,都是在基层支行接触不到的业务。而且,正赶上新系统上线、升级。当时压力很大,也担心自己能力有限,胜任不了。” 

　　吴英敏说,虽然压力很大,但是收获很大,成长也很快?！?span lang="EN-US">2018年,全行组织23家营业网点会计人员业务知识和技能竞赛,我们营业部内勤员工团结协作,一路过关斩将,获得了团体第一名。我个人参加了业务知识竞赛,在决赛中取得第二名的成绩。而且,在会计主管星级评比中,我连续三个季度获得五星级会计主管的荣誉?！?/span> 

　　工作繁忙,自然对家人亏欠较多。吴英敏说,“这么多年,家人都习惯了,我经常加班,不加班反而不正常。有一次周六轮休,我领着女儿在小区里逛着玩,她在前边走,我在后边跟着,她突然回头对我说了一句‘妈妈,你这一年和我一块儿像这样逛街,能有几天啊?’我一下子怔住了,是啊,一年恐怕没几天能一起逛逛?！?nbsp;

　　尽管如此,吴英敏还是坚定地说,从事了将近20年的银行工作,接下来她还会继续践行“以行为家,爱岗敬业”的誓言,从自身做起,传播正能量,为农商行发展作出自己的贡献。 

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