鲁网聊城6月14日讯  为进一步增强网点员工的服务意识和服务技能,切实提升服务水平,塑造工商银行良好社会服务形象,近日,工商银行聊城振兴路支行邀请专业讲师对干部员工进行了银行礼仪培训。 

　　精心部署,切合实际。该支行举办以“提升服务树形象、强化培训创星级”为主题的服务礼仪培训班,分理论知识和实操训练两部分对支行网点近30名员工进行手把手的现场培训。事前经过精细调研员工日常服务中出现的一些常见问题,有针对性的对走、站、坐、微笑、举手招迎、引导分流等服务礼仪授课重点精心准备了培训内容。 

　　丰富内容,寓教于乐。在培训过程中老师把讲授、投影、示范、情景模拟、体验相结合,使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、客户心理、肢体语言技窍、服务礼仪、礼貌用语、有效处理客户投诉技巧有了更深刻的理解和认识?？纬棠谌莘岣?寓教于乐、寓教于景,深入浅出地为大家奉上了一餐高标准、高质量、专业性强的知识盛宴。 

　　通过5个晚的专业礼仪服务培训,全面提升了该行网点员工的服务水平,日常服务规范做到了标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时体现了员工自身的价值,展示了良好的个人修养,同时也为工商银行聊城分行打造服务“金口碑”打下坚实的基础。(通讯员 龚轩) 

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