鲁网聊城8月15日讯 为更好满足客户金融服务需求,提升客户获得感和满意度,工商银行聊城分行积极响应上级行要求,认真推动网点服务达标活动。从网点行为达标、服务设施与环境达标、服务督导管理达标三个维度进行推动与强化,并对全辖网点进行服务达标督导活动,不断提升客户服务体验。

　　有序推进,制定服务达标活动方案。充分认识达标活动对提升网点整体服务水平的重要意义,制定达标活动配档表,根据责任分工,细化目标,定期做好方案推动的监测,及时掌控活动进度,各支行将网点服务达标活动学标培训、对标自查、整改验收等各个阶段的工作推动情况及时上报分行,针对辖内网点存在的服务问题短板,制定具体整改措施,加大服务资源投入,落实服务规范标准,对典型服务事迹和先进服务经验加大宣传力度。

　　强化督导,加强服务管理力度。加大对达标网点的督导力度,确保不走过场、不流于形式。针对支行网点卫生状况不佳、厅堂不靓,厅堂空岗、迎送不足、代客操作、着装不规范等服务难点、痛点,分行与各支行检查过程中,严格按照检查提纲,根据提纲标准及分值,实事求是进行标注扣减。各支行配备服务管理人员,负责对网点达标管理和日常服务督导,做好服务巡查和督导培训,强化网点服务标准化建设管理。网点加强员工服务细节管理,召开服务分析会,组织观看监控视频录像,查找服务亮点, 分析不足,交流服务心得,实现自查自纠,确保全员服务行为规范达标。

　　务求时效,加大服务整改力度。在检查过程中,可以当场整改的要求立刻整改,如裸贴的图片、海报及时去掉;便民区摆放不整齐、不合理部分及时整理;桶装水未及时更换的当场更换,积极与网点负责人、部分员工交流,听取网点人员的意见建议,将服务新动态、新要求现场指导贯彻,对服务亮点予以表扬,对服务短板予以指正,在整改落实过程中,“知实情、务实功、出实招、干实事、求实效”,切实推进网点服务整改力度和效果,坚决杜绝反弹反复和边改边犯,巩固深化服务督导成果,克服服务“难点”,治疗服务“痛点”,进而全面提升客户服务体验。(通讯员 韩冰)

　　责编 李云乾