鲁网12月27日讯 年终期间为提升自助设备服务质量、提高服务效率保障服务安全,工商银行聊城分行针对辖区自助设备加强相关人员管理、制定措施、细化相关人员职责、加大自助设备监控和巡查力度减少设备故障时间,提高了自助设备运行效率和服务质量,为客户服务提供了安全保障。

　　一、强调维护人员操作职责和领导管理职责。网点负责人认真落实维护自助设备人员的工作职责,重点做好对ATM机具的日常维护与巡检,发现问题及时与上级部门和科技人员联系,进行抢修,确保年终期间自助设备处于良好的运营状态。

　　二、坚持每日巡检,做好检查记录。网点负责人和客户经理坚持每天对自助机具进行检查,及时发现和处理自助机具附近是否贴有的虚假广告、诈骗电话及自助机具吐钞口、插卡口处有无异物等。保持自助机具操作平台的卫生清洁,为客户创造了一个良好的用卡环境。巡检情况必须有详细记录,将发现的异常情况、吞卡、吞钞、差错情况做好详细记录。

　　三、确保监控设备正常运行。为保证年终期间自助机具正常运转,网点高度关注监控录像的运行情况,定期检查,确保监控设备的正常运转。发现设备有故障及时联系维修人员,确保监控无盲区,无死角。

　　四、坚强培训客户正确使用自助设备,提高网点自助设备操作人员的操作水平。网点大堂经理和客户经理大力宣传、推介和指导客户在自助设备上办理业务;年终前期,组织相关员工特别是新上岗人员进行自助设备操作及维护学习,熟练掌握自助设备的各项业务,确保该行自助设备的高效安全运营。(通讯员 于德亮)

　　责编 李云乾