鲁网3月13日讯 根据中国人民银行公告{2019}第30号要求，为深化利率市场化改革，进一步推动贷款市场报价利率的运用，工商银行聊城分行于2020年3月1日起启动存量浮动利率贷款定价基准转换工作。

　　做好疫情防控期间客户咨询受理工作。疫情期间，该行已向社会公布的各支行贷款咨询电话，做到工作时间内不得空岗，并安排业务熟练、政策把握准确的人员受理。目前，由于处在疫情防控的关键节点，为响应党中央、国务院关于疫情防控工作会议精神及工作要求，该行积极引导客户，优先通过该行手机银行自助渠道办理。

　　做好疫情防控期间客户服务工作。LPR转换工作社会关注度高，该行指定专人负责处理疫情期间相关数据统计、信息传递及其他沟通协调事项，每日跟进处理渠道管理部（远程银行中心）、办公室、消保办转办的客户咨询、意见建议等信息，指导客户经理核实信息真实性，以客户为中心及时做好沟通解释工作，分类施策提高应对处理效率，避免因处理不及时、应答不准确、话术生硬、客户识别不准等给客户来带种种不便。

　　做好疫情防控期间培训学习工作。对有关工作人员加强技能培训。一是通过晨会、夕会集中组织全体人员学习利率转换流程及话术，积极应对客户咨询，二是通过工银大学网络培训班线上自学模式，组织辖内客户经理，对相关知识要点、操作流程与文件规定进行认真领会，能够准确进行客户答疑及业务流程操作。（通讯员 王辉）

　　责编 李云乾