鲁网7月16日讯 每逢月初月末发工资，大爷大妈们都会按时打卡，每月在网点刷一次脸，仿佛这是生活中一种必不可少的仪式感。服务老龄客户的过程，其实是对自己耐心与细心的一次次锤炼。作为工行的一名工作人员，我曾遇到过怎样跟他解释他都不听的客户，一直跟他解释到他自己转过弯儿来；我也遇到过坚持要给我点两次“赞”的老大爷，点了一个好评还不够，非得再点一个。  

　　2019年12月31日年终决算的那天，天气非常寒冷，一位老大爷一大早就来到了网点，说前一天给他取的钱可能出错了。我当时知道前一天柜台上的账和现金没有任何差错，心想可能大爷又是哪里没看明白了，于是就像往常一样做好了跟他解释很长时间的心理准备。  

　　结果这位老大爷并不是来找我们“算账”的，而是怕我们的账出了差错来提醒我们的。大爷说，昨天我来取钱，钱给我了，折上没打印。我寻思会不会是你们算错了，多给我钱了？今天年底呢，你们得结账，万一就差我这笔钱对不上就坏了！一想到这儿，我一晚上翻来覆去的都没睡着，所以一大早就赶过来问问你们昨天是不是给我取错钱了。  

　　我仔细看了看他的存折，发现折上其实打印了取钱的那笔明细，只是最后一笔交易正好打印在装订线附近，打印的极轻，几乎看不出来，所以让大爷误会了。我跟他解释了这个误会，告知他柜台上的账和现金没有问题，让他放心，并且非常感谢大爷在这么冷的天气还过来提醒我们。大爷还说，我在这儿领了几十年的工资了，你们这些孩子给的钱我都不用点，从来都不会错，我来这一趟没事，你们的账没错就行，我一直都很信任你们，你们也得相信我呀，万一给错钱了，让你们为难就不好了。  

　　那天，我多次向大爷表示感谢之后，充满敬意地送老大爷出了门，当时眼泪就在眼眶里打转儿了。作为工行人为客户提供的每一次真诚服务，其实客户也都记在了心里。真好，我们与客户之间能够相互信任，在与客户的相互信任之中，我能够深切得体会到自己身处服务行业的价值，以客户为中心，真诚服务客户，有一分热，就发一分光，我们终能得到回报。我们为之奋斗的工商银行确确实实是百姓信赖的银行，也确确实实是值得百姓信赖的银行！（通讯员 马艳婷）