鲁网10月29日讯 今年以来，为了确保自助设备安全稳健运行，充分发挥服务功能，工商银行聊城分行通过强化内部管理，加大对员工的服务意识、责任意识、风险意识和案防意识的教育，做到了合规经营、规范操作，保证了所辖自助设备安全运营无事故。

　　加强员工的风险教育，提高内控管理水平。为做好自助设备运行管理的深入持久，通过学习《自动柜员机管理办法》，始终将内控管理贯穿于自助设备管理工作中，通过细化岗位职责，做到责任明确、岗位分离，认真排查自助设备的风险隐患，员工养成遵章守纪、自觉遵守各项规章制度的必要性，从而稳步提高内控管理水平。

　　加强服务管理。该行提高政治站位，深刻认识到抓好客户服务、优化客户自助设备体验，是贯彻以客户为中心工作要求的具体体现；全行上下统一思想、深化认识，认真学习，全力以赴开展优化客户服务活动。各级自助设备管理机构严格落实首问负责制，对客户反映的诉求，设备管理主管靠上解答，并第一时间向网点负责人报告，机构管理人员认真做好督办和协调处理工作。对客户反映的吞卡、吞钞、存款未记账等问题，及时做好向客户的解释，及时为客户解决。

　　加强设备运营管理，落实安全防范责任制。各自助设备运行管理人员，每日认真检查自助设备区域的设备运行情况、110布防情况，能在最短时间解决如缺钞、满钞、缺纸、夹钞等各种业务故障，保证设备使用安全顺畅，杜绝因设备故障产生的风险隐患；在安全巡查中，做到认真细心不走过场，重点对自助设备报警器、监控设备及其它安全防范设施进行重点检查，保证其处于良好的运行状态，确保自助设备安全高效运行。（通讯员 龚轩）