鲁网11月4日讯 12345市民热线作为地方市委、市政府受理人民群众意见建议和求助事项的公共服务热线，是广大群众监督党委、政府工作的重要平台。市民热线开通以来，在全市经济社会发展中发挥了不可替代的作用，受到社会各界及广大人民群众普遍关注认可。市民热线既是工行对外宣传的一个重要窗口，也是广大群众对工行监督的重要途径。工行聊城分行重视市民热线，并以此为契机优化服务品质。

　　组织重视，提高站位。王艳峰行长提出12345市民热线回复工作不仅是民生问题，更是政治责任。要求各支行、各专业部室要树立起“把群众的事当成天大的事”的理念，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一追求。做到“群众有所呼，我们有所应”，严格按照热线办理要求，抓好落实。

　　专人负责，明确诉求。聊城分行指定专人加强与12345市民热线的沟通，及时收转收到的每笔咨询，并对各支行、各专业部室工单处理时间进行监督。使得条条工单有回声，

　　今年以来，聊城分行12345市民热线办结率100%，回复满意率100%，受到了广大市民、监管部门和市委市政府的好评。（通讯员 司尚辉）