鲁网6月8日讯 6月2日上午，一位中年男子来到工商银行聊城古楼支行新兴储蓄所，大堂经理第一时间向客户了解情况。经了解，赵先生的母亲已89岁高龄，且前一阵子不慎摔倒无法下楼，其母亲的银行卡一直都由他支取工资用于支付医疗费用和生活费用，但由于赵先生不小心将其母亲银行卡密码输入错误，银行卡被锁定，现老人行动不便无法下楼不能到营业网点办理重置密码业务。大堂经理将此情况告知网点负责人后，网点立即启动特事特办机制，送服务上门。

　　业务人员戴好口罩、手套，做好全方位防护措施，准备好手续后来到老人家中，向老人核实业务意愿，并采集上门服务视频材料，不到10分钟，手续办理完毕。随后赵先生到网点顺利办理了业务。在业务办理过程中，老人及家人一直向工作人员表示感谢，并称赞该行贴心服务，解决了老人及家人的燃眉之急。

　　服务是银行日常工作的核心，以客户为中心，是工商银行的服务理念，也是服务承诺。做好服务工作，才能赢得客户的信任。想客户之所想，急客户之所急，真正为客户排忧解难是银行人的责任与使命。银行服务无小事，上门服务暖人心。工商银行聊城分行将积极打造一流银行，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。（通讯员 方相舒）