鲁网6月8日讯 党史学习教育开展以来，工商银行聊城振兴路支行创新学习方式方法，将服务水平提升与“我为群众办实事”实线活动相结合，通过优化服务环境、提升服务效率、走进社区宣讲金融知识等活动，扎实推进“我为群众办实事”实线活动的有序开展，收到良好效果。

　　优化服务环境，塑造服务品牌。一是大力优化服务硬件环境，使客户有“宾至如归”的感觉。对营业网点部分区域进行了重新规划设计，使各功能区更加完善合理；对便民服务柜、客户座椅、书吧等设施进行了升级和更新；对环境进一步靓化，更新了绿植、花卉，升级了装饰物件。通过对硬件的改造，网点的服务环境得到了进一步的改善，客户的感受也得到了较大的提升。二是大力提升服务软件环境，包括推行“一站式服务”、“首问负责制”，避免延误推诿等现象的发生；同时开展以“强化服务规范、丰富服务内涵、创新服务品牌、提升客户满意度”为主题的文明优质服务竞赛活动，使网点的服务水平再上新台阶。

　　优化人员配置，提高服务效率。为充分满足客户对服务效率的要求，该行对大堂服务团队进行了有效配置，除专职大堂经理，每天都会安排一至两名个人客户经理值守大堂，柜员、对公客户经理也会根据当天客户实际情况灵活调动，充实大堂力量。同时加强各岗位间的联动，争取在大堂环节完成识别、分流客户的工作。充分利用多台智能设备的业务办理能力，安排专人值守机具区，指导客户使用，减轻柜面压力，降低客户等候时间，为客户提供专业高效的服务。

　　深入社区宣讲，普及金融知识。近期，振兴路支行开展了“金融进社区、温暖送万家”活动，向群众宣传防诈骗知识、宣传防范非法集资，并了解街道、社区金融服务需求，切实提升金融服务温度，让广大人民群众真正感受到工行服务的暖心、便捷和社会担当。5月份又开展了存款保险宣传活动，进一步提升了社会公众对存款保险制度的认知；同时利用宣传的机会开展金融为民解忧活动，用实际行动践行“群众利益无小事，全心全意解民忧”的责任和担当。（通讯员 龚轩）