鲁网7月20日讯 “今天来贵行办理业务，倍感温欣（馨），两位服务老师业务素质高、服务态度好，百问不厌。我已近80岁……总之一句话‘真好’，也感谢领导培养出高素质的员工！再次感谢两位员工不怕麻烦，耐心的为我服务，感谢他们俩！”这是聊城农商银行电大路支行办理业务的孙阿姨夫妇，在办理业务间隙为该行工作人员写的一封感谢信。

　　7月3日中午11点左右，两名白发苍苍的老人来到聊城农商银行电大路支行咨询办理业务。大堂经理热情接待了两位老人，在问清楚需要办理的业务后，给孙阿姨取号，并安排两位老人在休息区等待办理业务。

　　在给孙阿姨办理业务的过程中，工作人员发现老人名下存在好几个在该支行开立的零几年的存折，于是向孙阿姨询问存折是否继续使用，并介绍了现在销户可以免收小额管理费的政策。由于时间久远，孙阿姨都记不清有这些账户了。于是柜员李红红把孙阿姨名下的账户打印出来，并详细的给阿姨查询了每个账户的开户情况和账户余额情况。为了不影响阿姨后续账户开立，避免老人来回的奔跑，工作人员建议阿姨把找不到的存折进行销户。由于孙阿姨需要销户的账户较多，且该业务比较复杂，办理业务时间会比较长。工作人员担心老人身体吃不消，于是大堂经理在外边和老人聊天缓解老人的情绪，并指导阿姨签字；柜员加快速度为老人办理业务，内外配合，迅速的为阿姨办理了四个存折的挂失销户业务。

　　在办理业务的期间，孙阿姨不住的夸赞工作人员服务态度好，对老年人格外照顾。期间，孙阿姨向工作人员要了两张纸，写了一封表扬信交给主管，并再三的对柜员和大堂经理的服务表示肯定。

　　“我和你们这么大的时候，也在银行里干过柜员。从一进门我就感到很亲切，再看到你们服务的这么细致，感觉很温馨，感谢你们不厌其烦的为我提供的服务”，业务办理完后，孙阿姨亲切的与工作人员道别。

　　广大客户的“口碑”，既是对聊城农商银行辛勤付出成效的回报和认可，更是对该行进一步提升金融服务水平的鞭策和期盼。孙阿姨的这封感谢信，让该行员工备受鼓舞。

　　优质的服务是银行的立身之本。近年来，聊城农商银行秉持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，坚持为客户提供优质高效的服务，展现了该行的优秀企业文化和员工精神风貌，受到了广大客户的一直认可。（通讯员 李婷）