鲁网7月22日讯 为进一步加强自动柜员机服务管理水平，切实做好客户服务工作，工商银行聊城分行对2021年二季度“客户之声”系统自动柜员机客户工单进行逐条分析，深度挖掘服务痛点问题，努力营造良好的用卡用钞环境，不断提升客户服务体验。

　　强化员工服务管理。在客户服务过程中，时刻站在客户的角度处理问题，想客户之所想，急客户之所急。优化客户自助设备体验，严格落实首问负责制，对客户反映的诉求，设备管理人员及时靠上解答，并第一时间向网点及中心负责人报告，网点及中心管理人员做到认真做好督办和协调处理工作。对客户反映的吞卡、吞钞、存款未记账等问题，及时做好向客户的解释工作，及时为客户解决问题。

　　强化自助设备日常维护管理。疫情期间，随着自助设备的使用率越来越高，其出现故障的可能性也同步提高。自助设备管理人员做到定期检查、及时维护，降低设备的故障率，确保自助设备正常运行。

　　确保自助设备安全稳健运行，充分发挥其服务功能作用，该行通过强化内部管理，加大对员工的服务意识、责任意识、风险意识和案防意识的教育，做到了合规经营、规范操作，保证了所辖自助设备安全运营无事故，推动辖内自动柜员机服务水平的进一步提升。（通讯员 王志强）