工商银行聊城分行：守初心 全心全意为客户解难题
鲁网9月16日讯 9月的一天，一位大姐双手攥着一个布兜，焦虑迈入工商银行聊城分行的营业厅?？突Ь砜闯隽舜蠼愕慕辜焙统羁?，赶紧上前了解情况。原来客户的家人住院了，陷入深度昏迷，家里的钱也花得差不多了，想取出存折里的钱治疗，但是不知道家人的账户密码，无法支取。
客户经理听闻马上安慰大姐说：“您别着急，您的问题我明白了，您家人存折里的钱，可以用于给她治病，没问题，钱还是咱的钱，只不过因为老人家现在昏迷，我们会安排人员到医院现场核实、探视，按照治疗费用需求，将您家人的钱转到医院的账户里，直接用于治疗，既方便又安全，您家人康复之后也会对自己的存折比较放心?！?/span>
大姐又说，“可是她现在住多长时间的院还不清楚，退休金一个月发一次，你们不嫌麻烦吗？”
客户经理又赶紧安慰大姐说：“这个您放心，这是您的权利，也是我们应该做的工作，一定不会嫌麻烦的！”
随后，客户经理协调工作人员当天上门面见老人，第一时间将老人家的救命钱转到了医院账户用于治疗。大姐握着客户经理的手感动的连着说了好几声谢谢。
近年来，工商银行聊城分行高度重视并不断改进特殊人群金融服务工作，为保证特殊人群享有公平的银行业服务，自始至终坚持把为特殊人群提供优质高效服务作为全行服务的一项重点工作，在有效防范风险的前提下，切实做好针对确不能亲临柜台的老弱病残等特殊客户的柜台延伸上门服务，及时解决客户疑难问题。
在今后工作中，该行将继续贯彻落实“48字”工作思路，坚持“客户至上”的服务宗旨，为特殊人群提供最有温度、高效和便捷的服务，切实履行国有大行的社会责任。（通讯员 王丽新）
责任编辑：连峰
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