鲁网3月21日讯 为贯彻落实普惠金融政策,改善人民币流通环境,满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求，工商银行聊城分行积极探索提升现金服务水平的新方法和新途径，拓展现金服务的深度和广度，努力提升人民群众的用现满意度。

　　加大宣传力度。一是立足厅堂，在网点营业大厅内张贴宣传新版人民币防伪特征的宣传图画，摆放现金流通宣传的折页，大厅服务人员积极向客户宣讲假币鉴别、不宜流通人民币兑换方法和整治拒收人民币现金的政策法规。二是走出柜台，以社区为辐射点，采取集中宣传与日常宣传相结合的方式，通过现场、微信等公众喜闻乐见、易于接受的宣传方式宣传人民币的相关知识，提高人民群众爱护人民币、维护人民币信誉的意识。

　　实施精准化现金服务，解决群众“急难愁盼”问题。合理配置网点库存现金和ATM加钞额，配足配齐各类小面额人民币，满足公众多元化现金需求；加强与客户沟通，与用现用零大户建立微信群方便预约，对确实有特殊情况不能满足取现要求的，尽可能联系就近网点协助解决；对营业高峰期大量零散现金的存缴兑换采用封包后台全程监控下清点的方法，减少客户等待时间和柜台拥挤度；设立小面额调剂和不宜流通人民币存缴兑换绿色通道，确保服务"零障碍”；在残障、老年人等特殊群体服务方面，视其具体业务需求适当将金融服务延伸到柜台外、家庭等场所，使客户感受到银行的关爱与温暖。

　　加强员工学习培训，提高服务技能和服务意识。该行定期组织现金从业人员学习有关人民币流通管理法律法规和制度，不断加强临柜人员的残损币兑换、假币识别技能，增强一线临柜人员的责任感，通过对照人民银行现金服务示范点规范标准，找出差距，让每个员工都认识到改进服务、提升服务价值的重要性。