鲁网3月21日讯 随着人工智能、区块链、云计算和大数据等数字技术的快速发展，各行各业掀起了数字化浪潮。在数字化浪潮中，以银行为首的金融业走在了数字化转型的前列，而工行更是率先垂范，在行业内竖起了标杆。工商银行聊城分行顺应金融科技“外向型”发展趋势，坚持以“科技引领、创新赋能”为发展理念，深入支持智慧银行建设，全面推进科技条线从生产运维向创新研发和营销支持转型，在系统开发、队伍建设、客户体验、乡村振兴、创新大赛以及专利挖掘等方面都进行了深度探索和实践，为工商银行聊城分行数字化转型发展注入了强大力量。

　　注重科技研发，开发数字化合作项目

　　工商银行聊城分行金融科技部积极响应落实总行对RPA的建设要求，与相关专业部室共同挖掘RPA需求、并快速响应落地，推进RPA在工行的应用，研发上线了代理财政非电子化支付RPA项目。实现了财政支付数据的自动抓取，减少手工匡算过程，提升了业务的时效性和准确率，降低了网点工作负荷。

　　加强队伍建设，培养复合型科技人才

　　工商银行聊城分行为营造全行懂、全行做的“大科技”创新氛围，切实抓好总省行打造复合型、创新性、实战型金融科技人才“蓄水池”的机会，落实好《境内机构校园招聘科技菁英人才培养方案》，合理增加金融科技人才占比，将科技基因逐渐渗透到各支行、各网点，积极打造适应未来发展需要的金融科技队伍。

　　提升客户体验，加强用户体验满意度

　　工商银行聊城分行秉持“坚持客户至上，科技驱动，创造价值”的工作思路，以建设人民满意银行为目标，深化数据化转型的工作原则。2021年组建了“工银i服务”专家团队和客户体验官团队，并不定期组织开展了三次分行级个人手机银行客户体验活动，深度打磨提炼出优质客户体验报告输送给总行，以便提升全行用户体验价值，实现规范服务向价值服务的转型升级。

　　围绕城乡联动，助力乡村振兴战略

　　工商银行聊城分行探索“工行所长”与“乡村所需”相契合的乡村金融服务模式。在业务推动上坚持金融科技创新赋能，加快乡村金融服务平台迭代升级?；构ひ靶伺┩ā盇PP的测试和推广工作，通过移动金融服务，将现代化金融服务更精准、更广泛地下沉至更多县域乡村。此举进一步完善了工商银行的乡村金融服务触达体系，提升了金融支持乡村振兴的服务能力。

　　吸纳创新人才，举办“工行杯”创新大赛

　　工商银行聊城分行依托“工行杯”全国大学生金融科技创新大赛，在聊城各高校内广泛宣传，征集优质作品并进行筛选，提交了数十份高质量作品并最终有三位选手的作品成功获得省级奖状，取得了不俗的成绩。通过举办金融科技大赛的形式以高水平金融科技赋能高质量发展，为培养创新型人才、驱动金融业务创新发展发挥了积极作用，为广大学子提供了广阔的创新舞台。

　　注重专利工作，加强新技术领域挖掘

　　工商银行聊城分行持续加大全辖内专利挖掘工作组织力度，通过内部培训及案例分析，举办各类培训和交流活动等方式，进一步提高全行专利发掘水平和申请量。结合数字化转型工作的契机，将知识产权工作融入到金融科技转型创新中，构建协同高效的专利工作管理体系，助力提升分行金融科技实力。