鲁网4月26日讯 随着网络的普及化，现在基本公务场所中都能提供免费的WiFi连接，电信诈骗手段繁多、无孔不入且花样层出不穷，存在诈骗风险错综复杂、防范难度大的状况，近期通过短信连接诈骗势头有所上升，工商银行聊城分行采取多种措施，切实维护客户利益。

　　加强学习防范、强化防范意识。为全面提高员工防范电信诈骗犯罪意识，该行充分利用晨会时间，及时学习通报上级行下发的典型案例，使员工了解最新电信诈骗手段，提高防范电信诈骗的认识能力。加大对厅堂经理及保安人员的培训，因他们第一时间接触客户，其了解电信诈骗的手段及特点，变的尤为十分重要，确保熟悉掌握处置方法，增强诈骗案件的敏感度和警惕性，把好防范电信诈骗的第一道门槛。

　　加强社会宣传、提高公众防诈能力。现有客户开通了银行账户工银信使服务和短信业务提醒功能，提示客户仔细甄别来历不明的短信、微信、电话等链接，充分利用展板、宣传折页等形式，告知客户工行所有相关业务信息只会通过短信及微信平台官方网站发布，建议客户不要轻易使用其他不明的链接等，让客户宣传给客户，引起客户对信用卡欠年费、购车退税、引诱汇款诈骗等形式的警惕，提高客户防诈骗意识，减少诈骗行为的发生。

　　引导客户做保险理赔、减少盗刷资金损失?？突У囊锌ㄒ坏５了ⅲ⒓床Υ?5588电话银行、网上银行、营业室柜台等进行挂失处理，还要及时向公安部门报警，待公安机关破案处理；同时申请工商银行账户安全险、银联小额赔付第三方等机构提供相关资料，利用公安保险等机构将客户资金的损失降到最低,以此减少客户的投诉电话，维护该行银行卡信誉。（通讯员 刘成印）