??鲁网10月20日讯 为关心关爱老年群体，提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求，打击养老诈骗犯罪，进一步提高老年群体对养老诈骗等犯罪行为的防范意识，今年以来，工商银行聊城分行从细节入手，开展“适老化”服务，从行动出发，延续“适老化”服务，以引导为主，全力提升适老化服务水平。

??该行注重网点适老化改造，为每家网点门口设置无障碍通道，在大堂便民服务区配备轮椅，在厅堂里安装了报纸栏，同时在柜台上摆放了老花镜，办理业务时更加贴心方便，以提供“更周全、更贴心、更直接”的便利化服务为目标，从设施配备、服务标准到温馨话术，“绞尽脑汁”对大妈多问一句，让大爷少走一步，翻开“适老化”服务新篇章。面对年龄较大、行动不便、无法线下办理业务的特殊老年客户，该行在风险可控的前提下采取预约上门服务等方式办理相关业务，最大限度地为老年人提供业务便利。

??该行积极行动，加快“工行驿站+公益”场景落地，多措并举开展防范养老反诈宣传活动，提高老年人防范诈骗的安全意识，保护老年人的财产安全，守好“养老钱”。在辖属各家营业网点紧紧围绕密活动主题和工作要求，突出“守住养老钱、幸福享晚年”的宣传主题，厅堂内张贴了防诈骗宣传海报、在填单区摆放宣传折页，在LED屏、展板、彩页、广告投放机等设备播放宣传片、口号，提高客户自我?；ず头婪兑馐?，大力营造全社会防范诈骗的浓厚氛围。 

??该行紧贴老年客群需求特点积极开展厅堂微沙龙活动，对常见的针对老人的五种诈骗手法，以典型案列为大家传授七大防诈骗秘笈，引导老年客户科学理性消费，自觉抵制防范保健食品欺诈和虚假宣传等风险，并叮嘱老年客户在日常生活中一定要保持清醒的头脑，牢记“不轻易相信、不盲目点击、不随便转账”，时刻看好自己的钱袋子，守住自己的养老钱。

??“银行是金融业，更是服务业，唯有做好适老化服务，才能增强老年客户的安全感与满足感。未来，将继续积极探索适老化服务，迎合时代‘快节奏’发展的同时，尊重老年客户的‘慢权力’，用适老化服务让老年人感受到‘慢’温情?！惫ど桃辛某欠中邢喙馗涸鹑吮硎?。（通讯员 韩翠翠 张言）