??鲁网3月6日讯 “先生，请问您办理什么业务？”3月4日下午，在新华保险聊城中支客服大厅，看见一位残疾客户撑着轮椅走进大厅，工作人员白美华忙微笑起身迎接。得知客户因为账户被冻结需要申请现金理赔，考虑到业务比较复杂且花费时间长，白美华先为客户端来了一杯水，随后细致地给客户讲解办理流程。怕客户操作不方便，白美华全程站在客户身边协助办理，精湛的业务能力和热情的服务得到了客户家属的连声称赞。而这一场景，只是新华保险工作人员的工作日常。      

??在春风中传递温暖，在服务中体现热情，多年来，新华保险上下树牢“大消?！崩砟?，强化服务意识，主动拓展服务内容，根据客户群体特点和服务需求，推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”五类专属关爱服务，并围绕客户保障先后推出“掌上新华”“随信通”等网络服务，客户足不出户即可办理保单复效、证件有效期变更等业务，全力打造“线上+线下”“智能+人工”服务模式，实现客户体验和服务效率双提升。

??岁月静好，不惊不扰；每有患急，驰骋而来。新华保险将持续践行“以人民为中心”的发展理念，充分发挥保险保障功能，围绕客户需求，真诚服务好每一位客户。（通讯员 马小理）