??鲁网6月24日讯 近日，农行冠县支行营业部接到一位客户的紧急求助电话。电话那头，客户语气焦急地说，家人因行动不便，常年依靠轮椅出行，而其银行卡密码锁定，乡镇ATM无法取现，但如今急需使用这笔资金。得知这一特殊情况后，冠县支行营业部高度重视，立即安排客户经理上门服务，并携带相关设备与资料，前往客户家中提供上门服务。

??工作人员抵达客户家中后，首先向客户及其家属表明身份，并详细解释了办理银行卡密码修改业务的流程和所需注意事项，确保客户清楚了解每一个环节。随后，他们耐心引导行动不便的客户完成每一个步骤。由于客户行动受限，一些步骤存在困难，工作人员便放慢速度，轻声安抚客户情绪，给予客户充分的时间进行配合，最终帮助客户成功修改密码。客户及家属对此次上门服务感激不已。

??一直以来，农行冠县支行营业部始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，积极践行“农情暖域”服务品牌内涵，关注特殊群体客户的金融需求。针对老年、行动不便等特殊客户群体，通过提供上门服务等方式，将金融服务的触角延伸至客户家中，切实解决他们“出门难、办事难”的问题，让金融服务更具温度，赢得了客户的广泛认可和好评。（通讯员 段文奇）