??鲁网6月24日讯 近日，农行冠县清泉支行网点接到客户张先生的电话，称自己在一次意外中腿部受伤，医生告知需卧床静养，可是又需要去银行办理工资卡开卡业务。在农业银行微信公众号上看到了“特殊群体上门服务”的介绍后，就拨打了当地农行的办公电话。

??网点及时响应了客户的需求，并和客户约定业务办理的具体时间。之后，网点客户经理带着移动服务终端、平板电脑等设备如约而至。他们首先核对了张先生的身份信息，解释了开卡流程及注意事项，并逐一指导他完成签名、密码设置等环节?？悸堑秸畔壬奶厥馇榭?，工作人员还主动协助他开通了手机银行和短信提醒功能，并手把手教他使用线上转账、缴费等操作。

??“以前总觉得银行业务必须亲自跑柜台，现在才发现手机操作这么方便，真是解决了我的大难题！你们不仅解决了我的燃眉之急，还让我感受到银行的人情味，这才是真正为客户着想！”张先生感慨道。

??此次上门服务，只是农业银行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。近年来，该行不断优化特殊群体服务机制，针对老年人、残障人士、重大疾病患者等行动不便群体，开通绿色服务通道，提供预约上门、远程协助等多元化服务。通过科技赋能，将智能服务终端、生物识别技术等融入上门服务场景，既保障了业务合规性，又极大提升了服务效率。

??未来，农行冠县清泉支行将继续深化适老化、无障碍服务改造，让更多特殊群体享受到便捷、安全的金融服务，用实际行动诠释“服务乡村振兴，助力美好生活”的使命担当。（通讯员 段文奇）