??鲁网6月30日讯 近日，一位步履蹒跚的老人走进农行聊城城东支行，面露焦急之色。大堂经理见状立即上前询问，得知老人想要支取养老金，但忘记了密码，且听力不佳，交流存在困难。

??工作人员迅速推来轮椅，安排老人坐下休息，并为其递上热水。考虑到老人的特殊情况，银行开启“绿色通道”，安排专人全程陪同老人办理密码重置业务。工作人员耐心地通过纸笔与老人沟通，一步步指导他填写表单、核实身份信息，同时不断安抚老人的情绪，缓解他的紧张。在业务办理过程中，细心的工作人员一直用通俗易懂的语言为老人耐心讲解。

??业务办理完成后，老人紧紧握住工作人员的手，连连点头致谢。工作人员微笑着送老人离开营业厅，并嘱咐他日后有任何金融需求，都可以随时来银行。

??这一暖心举动不仅体现了农行“客户至上”的服务理念，也展现了农行员工高度的责任感和爱心。未来，农行聊城城东支行将继续秉持这样的服务精神，为每一位客户提供贴心、高效、温暖的金融服务，用实际行动诠释银行的担当与情怀。（本网记者）