鲁网6月12日讯 5月25日至31日，聊城市民热线接听群众来电25775个;6月1日至7日，接听群众来电27944个……连日来，市民热线“热度”不减。得益于快速响应机制的不断完善，市民热线转办效率持续提升，来电反映的问题件件有答复、事事有着落，成为群众满意的“知心人”“贴心人”“暖心人”。

　　暖心管理化解“送娃难”

　　开学复课，牵动千家万户。6月1日至7日，市民热线受理教育管理问题1410件，占社会事业类27.99%，较上周增长68.86%，与去年同期相比增长104.35%，其中，制冷设施安装开放不到位、错峰接送学生不便等问题反映得较为集中。

　　“学校上学要分时错峰测温入校，但按自家孩子入校的时间送孩子，我上班就迟到了。”6月1日上午9时50分，临清市教体局接到一份市民热线承办单。来电人表示，根据疫情防控要求，王集中心校学生上学施行分时错峰测温入校，但孩子上学与自己上班时间有所冲突。

　　接到承办单后，王集中心校第一时间进行处理，校长张廷斌于上午10:30召开校务委员会会议，研究安排学校科学错峰上学的有关事宜，决定从当天下午开始对学校疫情防控工作方案做出合理调整，在校门里侧设置早到学生等待区，并做好早到学生统计，由专人负责管理。联?；菇庖环椒ㄔ谌蛲乒悖η笪愦蠹页ぷ龊梅?。

　　“感谢临清市教体局重视我们家长的需求，感谢学校急家长所急、忧家长所忧，解了我们的燃眉之急!”回访中，来电人对学校安排非常满意。

　　高效响应化解“麦收难”

　　夜来南风起，小麦覆陇黄。麦收抢收时节，田间地头处处可见忙碌的身影。6月7日，冠县万善乡西贾村群众向12345市民热线反映，村北生产路因村民种植的树木歪斜，导致收割机不能通过，无法收割小麦。

　　保粮食安全是落实“六?！比挝竦哪谌葜?。接到群众诉求后，万善乡热线办第一时间通知来电人所在村庄村委会，村委会主任立即和来电人取得联系，并到生产路现场核实情况。经现场调查核实，5棵树因其他树木挤压歪向生产路内，导致道路通行受阻。村委会主任找到树木所有者动之以情、晓之以理，做通了对方工作?！昂懿缓靡馑迹蛭饧缚檬饔跋炝诵÷笫崭?，请把误事的树砍掉吧?！闭庾帕死吹缛思柑斓姆承氖掠诘比沾硗瓯?，群众顺利完成了小麦收割。

　　6月1日至7日，市民热线受理的三农问题中，耕地灌溉问题751件，与去年同期相比增长440.29%。有关部门高度重视，全力破解农灌难题，确保粮食安全。

　　耐心协调化解“止损难”

　　疫情期间，一些个体经营者因现金流压力及自身经营问题，将目光瞄向了“预付式消费”，开出“空头支票”诱导消费者充值。5月29日，临清市市场监管局连续接到12345市民热线直接转办的十几个投诉“车舵主APP”的工单，来电人表示：“我们在这个APP上充了钱，现在软件没办法用了，损失追不回来了!”

　　这批工单引起了临清市市场监管局的高度重视，消协办公室立即约谈“车舵主”临清区域负责人，得知“车舵主APP”是河北领投网络科技公司旗下自主研发、独立运营的一款用车、养车服务APP，总部设在河北省石家庄市。该公司在疫情期间财务状况明显恶化的情况下，依然以高赠送为“诱饵”，欺骗广大消费者高额充值。目前，公司人员“跑路”，软件无法使用，被骗资金难以追回，河北、山东等多地消费者每人被骗金额从一千元到几万元不等，临清市加入该平台的消费者约2000人。

　　了解到这一情况后，临清市消协工作人员同“车舵主APP”临清区域代理多次耐心沟通协调，最终，两家区域代理于6月1日做出了退还车主剩余本金的决定，并明确了退款地点和方式。该事件的及时、成功处理，切实维护了消费者的合法权益，得到消费者的一致称赞。（聊城日报全媒体记者 刘海恒 通讯员 范艳红）