聊城社会保障卡发行应用情况及有关问题解答
社会保障卡(以下简称社?？?面向社会公众发行，采用全国统一的标准规范，是持卡人享有社会保障和公共就业服务权益的电子凭证，具有信息记录、信息查询、业务办理等基本功能，可加载金融功能并扩展应用至其他政务公共服务领域。为方便群众领取使用社?？ǎ纸泄厍榭鏊得魅缦拢?/p>
一、社?？ǚ⑿杏τ霉ぷ骺骨榭?/strong>
(一)社?？ㄖ谱鞣⒎徘榭?/strong>
明确信息采集商、合作银行、制卡商等各方职责，定期召开联席会议或调度会，分工负责，加强督导，统筹推进。
积极开展数据采集，采取开通信息采集APP、设立固定采集点、大型单位上门服务等方式，方便单位和群众及时采集信息。在市县两级人社综合服务大厅全部设立了社?？词敝瓶ù翱?，满足群众临时紧急用卡需求。
围绕群众普遍关心的社?？ㄖ品⒔任侍?，实现人社、银行系统间的制卡信息共享，开通“聊城人社”APP、“12333”热线电话查询服务。
对高龄老年人、残疾人等行动不便的参保人员，协调采集商提供上门采集，协调合作银行提供电话预约服务、上门激活服务，让群众“少跑腿”“零跑腿”。
截至目前，全市社会保障卡制卡量达530万张，其中城镇职工社?？?3.5万张，城乡居民社?？?66.5万张;除少部分在校学生外，基本实现我市参保人员“人手一卡”工作目标。
(二)社?？ㄒ蟹裢憬ㄉ枨榭?/strong>
指导合作银行设立社保卡银行服务网点93家，其中已有88家网点可满足参保人领卡、补换卡、挂失、解挂、金融账户密码设置等业务办理需要。
人社部门统一部署了信息采集系统，新参?；蛘呱形窗炖砩绫？ǖ牟伪Ｈ嗽?，可到设立的可即时制卡的88家银行服务网点现场进行信息采集和制卡，实现参保人办卡“立等可取”，切实方便群众办事。
(三)电子社保卡签发应用情况
2019年10月起，我市启动电子社保卡签发工作，开通了微信、支付宝、云闪付APP、爱山东APP、聊城人社APP、8家银行手机银行APP(工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、聊城农商银行、齐鲁银行、邮政储蓄银行、招商银行)等渠道。截至5月底，全市共签发电子社保卡28.77万张。其中，中国银行、聊城农商银行、齐鲁银行已实现通过电子社?？ㄌ峁┥绫？ㄓ喽畈檠?、收支查询等应用场景。近期，我们还将协调有关部门，将医保支付、残疾人保障等功能纳入电子社?？ㄓτ梅段?。随着电子社保卡应用场景的不断拓展，将为群众提供更丰富更高质量的服务。
(四)社保卡业务办理情况
打造“互联网+人社”，依托“12333”社保网上信息平台、“聊城人社”APP，为群众提供社?？ㄍ暇旆?。截至5月底，累计网上办理社保卡业务75.13万笔，其中网上信息平台39.01万笔、手机客户端36.12万笔，切实方便了群众办事。
二、市民关心的问题和解决办法
(一)参保人员仍未获取社?？ǖ奈侍?/strong>
社?？ǖ闹谱鞣⒎攀且幌钕低彻こ?，需要经过信息采集、参保信息对比、银行匹配金融数据、合成制卡数据、与省卡管库数据比对、制卡商制卡、初始化密钥、合作银行发放等诸多环节。任何一个环节出现问题，都会导致无法成功制卡。需针对个人实际情况，做出相应处理：
1.尚未采集信息的情况?？删徒缴绫？ㄒ蟹裢悴杉畔ⅲ绻畔⒂氩伪Ｐ畔⑵ヅ湮尬?，即可现场即时制卡，激活后即可使用。
2.采集信息无法形成制卡信息的情况。具体分两种情况，需要进行不同处理：一是身份信息与参保信息不一致的，可持有效证件到参保地人社部门修改相关参保信息;二是与开户银行原留存信息不一致的，主要是身份信息和身份证有效期核验不符导致开户失败，可持有效证件到相关银行进行信息更新。在信息修改更正后，可到参保地人社服务大厅或到就近社?？ㄒ蟹裢憬屑词敝瓶?。
3.双重身份参保导致无法办理职工社?？ǖ那榭?。职工可到户籍所在乡镇的合作银行网点领取已制作的居民社保卡，查看社?？ǚ⒖ㄈ掌?。若发卡日期为2015年1月1日之后的，无需更换社?？ǎΥ颉?2333”服务热线，办理社?？ㄐ畔⑼?，所持社?？勺魑钦蛑肮ど绫？ㄕＪ褂谩Ｈ舴⒖ㄈ掌谖?014年12月31日以前的，因该时间之前的社保卡为单账户卡，医保资金无法划转，需要参保人到发卡银行网点注销原居民社保卡，并重新制作职工社保卡。
4.制卡成功但未领取的情况。由于参保人员登记的联系方式发生变更，或对陌生短信和陌生电话拒接，可能导致银行无法及时通知到位，影响领取社?？ā６哉饫辔侍?，参保人员可通过拨打“12333”服务热线、下载“聊城人社”APP等方式，了解个人社?？ㄋ谝型悖笆背直救松矸葜さ礁靡蟹裢懔烊〖せ钌绫？ā?/p>
(二)长期不使用导致账户进入“睡眠期”的问题
近期，有群众反映，社保卡在使用时提示交易密码错误，但其本人并未修改密码。经了解，这是银行为?；び没ㄒ妫娑ò肽昴谌绻恢鞫褂媒灰坠δ?，账户就会进入“睡眠期”。对这类问题，持卡人员可持本人身份证就近到相应银行任一网点办理“唤醒服务”后，即可正常使用。
(三)为什么有的市民无法申领电子社?？?/strong>
原因主要是由于人社部持卡库与本地卡库信息不一致造成。信息不一致是指持卡人身份证号码、姓名或者照片变更过，而在人社部的持卡库并未更新，导致持卡人无法申领电子社?？ā３挚ㄈ嗽笨刹Υ颉?2333”服务热线反映问题，我们将及时帮助查找具体原因，妥善解决问题。
(四)异地社?？ㄇㄈ牒笕绾问褂?/strong>
异地社保卡迁入本地后，发现部分社?？ㄋ⒖ù嬖谖侍?，有些在社保卡刷卡时甚至出现密钥锁死的情况，该类问题需要办理跨地区补换卡业务，必须由原发卡地进行账户资金处理，因此建议持卡人先联系原发卡地，先将原社保卡注销，然后选择一家聊城的合作银行服务网点重新制卡。
广大参保人员在使用社?？ㄊ庇龅降娜魏挝侍夂鸵饧ㄒ?，均可拨打12333热线，我们将竭诚为您服务!
附件：1.合作银行社?？ǚ裢阈畔?/p>
2.电子社?？ㄉ炅烨?/p>
聊城市人力资源和社会保障局
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