鲁网9月25日讯 为深入贯彻“聊城交运优质诚信 持续增强顾客满意度”的质量方针，提高全员质量意识和质量素养，全面提升运营效率与质量，按照聊质强办发[2020]9号文件要求，聊城交运商贸中心开展了“质量月”活动。

　　一是深入开展以“物联世界、质量强市，齐抓质量提升、共建质量强市”为主题的宣传活动。通过OA专栏、微信公众号、抖音平台、电子显示屏、宣传栏、条幅方式，宣传“秀美水城，品质聊城”质量精神和“物联世界 质量强市”“齐抓质量提升 共建质量强市”活动口号，讲述质量故事，传播质量文化，进一步增强人民群众的安全意识和质量意识。

　　二是开展质量大讲堂活动。组织全体员工开展质量大讲堂活动，深入宣传聊城市质量强市活动精神，并深入一线面对面交流质量提升工作心得体会，大力弘扬“交真心、运真情”的服务理念，不断提高服务质量，强化服务理念，把为商户提供优质服务当成重点工作来做，推动企业发展质量变革。

　　三是结合集团创城检查、提升服务质量检查结果及时抓好整改。在日常管理工作中，利用班前会，每天对日常质量管理工作中存在的问题和不足进行回顾和分析，坚持问题导向、结果导向，将质量提升工作向纵深推进。督促员工不断提高满足顾客要求和履行社会承诺的质量责任，向商户和顾客提供安全、便捷、优质的产品和服务。

　　四是召开质量工作会议。组织开展月度质量会议工作，分析工作中存在的质量问题，挖掘质量工作亮点，强化顾客投诉处置，改变“重业务、轻服务”的错误认识。通过质量会议，剖析问题根源，找准问题症结，坚持推行“首问负责制”管理制度，确保整改时效，保持长效机制，防止问题反弹。（通讯员 杨延芳）