鲁网8月20日讯 根据共青团聊城市委《关于全面开展青年文明号助力“一次办好”活动的通知》要求,聊城移动公司开展了“提升服务品质 连接美好生活”主题活动,各级青年文明号和创建单位通过健全完善服务体系、创新服务模式等措施,优化流程、提升效能、改善服务,“亮形象、亮承诺、亮服务”,有效提升了服务效率和服务品质。

　　在“亮形象”方面,6月份以“重服务—夯基础”为主题,组织9个区县的50余名窗口人员,开展了为期一个月的窗口服务大练兵,内容涵盖青年文明号服务示范、服务礼仪及热点问题答疑等,同步开展全市青年文明号示范岗、青年文明号雷锋岗评优,有效促进整体窗口服务水平提升,树立了青年文明号良好形象。

　　在“亮承诺”方面。向客户亮明承诺,营业厅的所有员工实行“首问负责制”,对自己接待的每一位客户负责到底,通过建立多个业务受理微信群,将“现场预受理”加后期“微信确认受理”常规化,免除了客户二次跑腿的后顾之忧;另一方面做好“零跑腿”,用足用好掌厅、微信、网厅等多种方便快捷的业务办理渠道,使客户足不出户即可办理各种业务。为了实现服务工作的闭环管理,营业厅建立了专门的回访制度,通过宣传展板、电子屏、海报、易拉宝等线上线下平台,广泛公布咨询和投诉渠道,对咨询投诉和在意见簿上留言的客户,营业主任必须在24小时内100%进行回复,收集客户的建议,改进服务。

　　在“亮服务”方面,对照《聊城分公司营业厅营销服务标准》要求,努力缩短服务时限,提高服务效率,同时,不断挑战自我、创造用户需求,开展一系列“感动服务”评比,以实际行动赢得客户的依赖和满意。如客户生日当天到营业厅享受绿色无排队服务并赠送生日贺卡、雨中为到营业厅办理业务的客户撑伞、通过错时开展夜间营业、在等待区开展抽奖和读书小活动等贴心细致的服务等。从营业员说“您好!”开始,由主动推介业务做起,实行了“一台清”、二米内主动示意、三分钟快捷受理、四句话规范用语服务。

　　下一步,聊城移动公司将以青年文明号助力“一次办好”为契机,一如既往地坚持“追求客户满意服务”的企业宗旨,以优质的服务、真诚的奉献,不断优化服务细节,创新服务模式,为践行以人民为中心的发展思想不懈努力!(通讯员 谭林林)

　　“最多跑一次”和“一次都不用跑”服务清单

　　青年文明号服务绶带和承诺展示

　　青年文明号示范岗

　　营业厅业务办理指南针

　　青年文明号投诉台、意见箱、留言箱

　　责编 李云乾