鲁网11月26日讯 停不下的是奋斗的脚步，唱不尽的是奋斗的旋律。聊城移动东阿分公司青年街营业厅的雷金，工作十六载，始终守住“沟通从心开始”的初心，不断优化服务举措，着力提升服务效能，用心服务，勇往直前。

　　入职数载 服务初心不变

　　“客户还没有想到，我们已经做到?！崩捉鹑衔?，只要站在客户角度想问题就没有解不开的难题。带着这份信念，雷金2005年入职移动公司，从营业员到营业厅主任，在营业厅一干就是16年。

　　越来越多的业务已实现网上自主办理，但是还有一些类似补卡、过户的业务需要在营业厅现场办理，而随着人们生活节奏不断加快，很多白领、学生用户白天很难抽出时间专门去营业厅跑一趟?！拔颐强梢越凳奔溲映ぶ镣?点，上班族办理业务不方便问题不就解决了！”于是，雷金定期都会带领团队开展“延时服务暖人心，办理业务不打烊”活动，从“准时下班”到“延时服务”，从“按时上班”到“预约服务”，让更多客户下班回家的途中就能办理业务，使得客户满意度明显提升。

　　如何提高营业厅主动服务积极性？雷金想到了“信息收集”的重要性。她通过留言簿、微信群主动搜集客户意见建议，建立问题台账，收集用户问题进行分析，建立了24小时100％回访机制，了解客户真实需求，为客户架起了一座沟通桥梁。除此之外，雷金还经常带领同事们前往优秀服务窗口单位进行参观和学习，并不断优化设计和创新惊喜化方案，开展服务情景模拟，细致到服务过程中每一个动作、每一句话语。在雷金的带领下，青年街营业厅的每位同事真诚对待客户，客户满意度提升至98.5%。

　　关键时刻，勇担社会使命

　　“您好！请配合我进行登记、测温?！?/div>