鲁网12月13日讯 为深入贯彻落实聊城市委、市政府关于12345市民热线工作部署，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，进一步提高全员对市民热线投诉处理工作重要性的认识，近日，聊城移动公司召开市民热线处理质量专题分析会，会议由党委书记、总经理吴启斌主持，副总经理郑泽俭、张承志及市、县公司主要领导参会。

　　围绕市民反映的焦点问题和市民热线不满意工单“回头看”清零工作，市公司相关业务部门及部分区（县）公司分别进行了深度剖析。

　　会议强调：

　　——要认清形势，统一思想。全员要牢牢把握民生导向，坚持“群众利益无小事”的原则。要认识到召开本次专题会的迫切性、市民热线投诉处理质量提升的重要性。

　　——聚焦热点，切实提升。通过市民热线投诉热点问题广泛收集客户诉求，深挖影响客户满意度的源头，要将客户服务理念融入营销策划、网络建设等方面，落实到每个工作触点，切实将问题解决好。

　　——真抓实干，落实到位。从处理效率、回复标准、督办流程、会商机制四个方面，形成市民热线投诉处理的工作体系，推动问题解决。

　　今后，聊城移动公司将坚持以人民为中心，树立红线意识，严禁侵害客户利益，市县协同，加强沟通与联动，齐抓共管，真正做到为客户解决难题，切实提高客户满意度。（本网记者）