??鲁网6月23日讯 聊城移动茌平分公司网络建维青年突击队是一支充满活力的年轻队伍。这支队伍全员积极践行“客户为根、服务为本”的服务宗旨，以服务支撑市场发展、提升客户满意度为目标，不断提升综合能力，强化部门协同，消灭质差小区，全面提升宽带满意度。

??优化队伍，充分准备。组建专项装维服务队伍，组织技术、服务能力“双优”的装维人员进行面试，开展集训，每季度开展全员服务大通关，有效提升装维技能。拉单列表，精准分析，全年开展“家庭宽带满意在您身边”小区义诊活动。针对客户反映的问题及需求，约定时间上门处理，确保让客户满意。

??强化协同，并肩协作。公司市场、网络等多部门协同，每月开展集中问诊活动，针对重复投诉高，服务类投诉多进行原因分析，提出整改意见，进行随工帮扶，跟踪问题整改情况。实行服务监督常态化跟踪，通过装维电话一对一回访进行常态化持续性跟踪，检验装维是否将整改成果贯穿于日常装机、维护工作中。

??统一规范，提升感知。通过制定统一上门规范，利用一次上门机会，按照“五必查”现场检测，结合后台数据分析，彻底解决用户宽带上网问题。六月份，活动现场累计受理宽带用户咨询262户，上门检测疑难故障88户，使用户宽带上网问题均得到明显改善，受到客户一致好评。

??聊城移动茌平分公司提升家宽满意度的一系列举措，极大提升了装维人员的服务质量和服务能力，为客户提供了更好的上网体验，使家宽满意度持续提升。下一步，该公司将继续坚守初心，用心、用情、用力做好通信服务。（本网记者）