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全市同步启动“总经理接待日” 山东移动聊城分公司优化服务践初心

2025-05-30 20:02:43 来源: 大字体 小字体 扫码带走
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??鲁网5月30日讯 为积极响应信息通信行业行风建设要求,山东移动聊城分公司持续深化“总经理接待日”服务品牌,以“民有所呼、我必有应”为行动纲领,推动市县三级管理人员下沉服务一线。5月28日,聊城全市9家旗舰营业厅同步启动专项活动,通过创新服务场景、直面客户诉求,切实解决群众“急难愁盼”问题。 

??活动当日,公司党委委员、副总经理张承志率市场部、客户部负责人及区县管理层组成服务专班,通过“窗口服务岗”“流动咨询岗”“问题处理岗”三大场景,与客户展开深度互动。服务团队不仅现场受理业务咨询,更针对客户个性化需求提供解决方案,以实际行动架起企业与客户的连心桥。

??活动中,各级管理人员与客户开展一对一沟通,耐心倾听业务使用过程中的痛点难点。针对一位客户反映的家庭宽带网速问题,市公司副总经理张承志当即协调技术专家现场勘查,快速制定网络优化方案,并安排专人全程跟进,承诺24小时内完成整改,赢得客户高度认可。

??活动累计接待资费套餐、宽带安装、FTTR全光网络、网络覆盖等业务咨询70余人次,切实将服务承诺转化为惠民实效。

??未来,山东移动聊城分公司将深入践行“以人民为中心”的发展理念,持续推进“总经理接待日”常态化建设,通过优化服务流程、强化服务标准,不断提升客户服务体验,让每一位客户都能感受到有温度、有速度的优质服务。(本网记者)

责任编辑:连峰