城区道路交通秩序日益成为城市的突出问题，引起人们的强烈关注，作为在城市生活着的人们，对环境?；ふ卧鹞夼源?。建设“宜居、宜业、宜游”生态新水城，是交通主体单位和市民的义务与责任。在全市深入开展城乡环境综合整治活动中，聊城公交集团多方入手，主动出击，力主“优秀”，使城市的流动风景变得更加靓丽。

　　当旅客来到一个期望值高的城市，公交车是第一个被接触的对象，所以公共交通也是一个城市形象的窗口。这个窗口能以怎么样的形象展现给大家，是摆在公共交通行业的首要课题。在积极响应配合我市城市交通综合整治方面，公交集团结合实际，把重点放在规范行驶、车容车貌、车辆状况、服务能力等软、硬件方面的集中整治上，实现车容车貌明显改善、服务质量明显提高、行业形象明显提升，为广大市民提供文明、优质、高效的服务。

　　公交行业多年形成了一个良好的文化习惯，就是“对内我是公交人，对外代表公交人”，外在形象上做到统一着装，佩戴上岗证，公交稽查和暗查人员不间断流动在各个线路上，各种违规现象和漏洞也会被不间断的发现和查处。像运营中在车内吃东西、打电话等各种不文明、不安全行为已经非常罕见了。不仅如此，驾乘人员都能自觉在车厢内倡导良好习惯，在我市，公交车内吸烟行为基本杜绝。在综合整治期间，为保障遵章守纪的长效性和自觉性，在人们的管理视线“盲区”，加大“纠正”力度，公交稽查人员在交通路口的红绿灯处利用摄录机录制个别驾驶员心存侥幸闯红灯以及变道行驶行为，在公交站牌处拍摄违规进站情况，使行为人心服口服，让受教育者形象直观。

　　在接受社会监督方面，公交的5050123热线、“行风热线”、GPS智能调度系统都是有效的监督方式和渠道。热线反映的乘客举报会在最短的时间内给乘客答复并征求满意度，集团运管处收集汇总各类信息进行书面回复。各个分公司壁报栏、公开栏都张贴各种违规违纪人员名单以及处罚落实情况，每周例会上以图片的形式例举违规和安全事故现场，以期引起警醒，避免此类事件的再次出现。

　　镜头一 “环境整洁、交通顺畅、安全便捷、舒适美观”始终是聊城公交集团环境整治的主线，聊城公交集团广告收益历来是主营收入外的重要补充。但是在社会效益面前，毅然选择了社会效益为先。集团广告公司虚心听取社会各界人士对公交车体广告的意见和建议，按照集团专项要求，对有现有的车载广告进行过滤和甄别，使各项广告的张贴及发布更加规范合理，广告效应也控制在公众感官可以接受的范围之内。由于民营医院广告在登载播放过程中，存在着医学专业病种及治疗的常用术语，反复播放后超出人们的心理承受力，甚至会引起乘客反感的实际情况。公交广告公司按照要求，把经济效益让位于社会效益，通过内部改革和业务拓展，消化吸收所带来的亏损。

　　截至目前，已按要求将某些民营医院在公交车上发布的全部广告予以撤除，将其他民营医院发布的带有人物画面的车体、语音报站、下车门背板、驾驶员背板处的广告更换完毕。其中9部广告画面更换为宣传城市形象和公交论语的公益广告画面，15部广告画面更换为新开发业务画面。由此杜绝了有碍观瞻的不雅画面，净化了人们的视觉和听觉，让文明的流动窗口体现公益性，使公交形象更加文明和谐。

　　镜头二 随着城市的迅速发展，交通拥堵成为一个普遍现象，不遵守交通法规的车辆和人群时常出现，给城市交通安全和道路通畅带来很大困扰，作为聊城市区交通行业的主力军，聊城公交集团开展了“体验交警，换位感受”活动，与市医院十字路口树亭交警岗交警密切协作，指挥交通。公交驾驶员们穿上黄马甲，走进马路中央、十字路口维持交通秩序，切身感受了交警工作特性和劳苦。公交车每日穿梭在聊城的各个交通路口，体验中能够站在一个交警的角度维护秩序，疏导交通，创造和谐环境。集中到一点，就是遵章守纪，各行其道，听从红绿灯的指挥，杜绝侥幸和占小便宜图一时方便的自私心理。通过活动，真切感受交警的工作职责，拉近了警民之间的距离，不但理解他们的工作，并能从中深刻懂得学习和遵守交通安全法律法规是义不容辞的义务和责任，促使驾驶员在今后的运营工作中，积极发扬公交作为城市文明窗口的模范作用，为创造安全、文明、畅通、和谐的交通环境作出努力。

　　镜头三 交通环境整治离不开对安全工作的重视，在安全工作中，聊城公交集团以“杜绝重特大事故，遏制较大事故，减少一般事故”作为工作重点，在落实安全生产责任上实行主要领导安全生产“一岗双责”，谁领导谁负责。集团内部层层签订安全生产责任书，实现上下贯通、左右联动、网络化安全生产责任体系；在安全生产重点行动中，突出安全生产教育培训工作，增强驾驶员安全生产意识和遵规守章自觉性；在严格车辆运营管理上，配齐配足消防救生工具，充分利用车载GPS智能调度系统作用，全程监控，纠正各种违章违规；在按照“三不进站、五不出站”规定上，将安全隐患消灭在出站前，杜绝“三品”上车，强化校车、包车的运营安全管理；在严格消防器材的管理应用上，增强实战效果，通过开展逃生演练，提高自防自救能力。

　　同时,公交集团还坚持历年行之有效的领导干部带班制度和24小时值守制度，近期经过大范围的拉网式自查，实现现场即时检查项目整改了19个薄弱环节，摸清安全实时状况，为公共交通安全打下坚实基础。

　　镜头四 随着柳园路施工改造的进行，更好地展现“自豪、创业、包容、奋进”的聊城形象，进一步提升“江北水城?运河古都”城市品位，满足游客及市民便捷乘车、安全候车的需求，新型景观式公交候车站亭建设即将在整个柳园路全面展开。公交集团广告公司此项目针对市区多家广告经营商进行了招投标，对材质、工艺、美观度、安全等提出较高要求。届时，柳园路投资200余万元的柳园路33组新型站亭将呈现在广大市民面前。站亭具有整体设计美观、大方，突出了水城特点；橱窗画面采用了滚动式灯箱系统，每组站亭均配备一定数量的休息座椅，方便市民候车。目前位于水城中街站点的样品已建设完成，正在广泛征求社会各界人士的意见和建议，计划五一前完成柳园路全线候车亭的主体工程建设。

　　镜头五 公交集团严密关注、充分吸取国内交通事故案例，汲取教训，制作成宣传片在各分公司进行巡回播放，无论在春节、五一、十一期间还是在环境整治中加大车辆安全性能和文明卫生巡查力度，先后在客流密集、车辆调度频繁的火车站、香江光彩大市场、区人大调度中心进行，重点检查车辆的转向、制动、灯光、喇叭装置是否达标，机油滤清器渗、漏油，电源线路、油路是否老化，灭火器、逃生锤是否完整有效。同时，按照《公交行业文明服务标准》要求，对电器、油箱油污、操作台清洁情况也进行了督促整改。达到了“发动机净、车身净、地板净、座椅扶手净、工具箱净、工作台净、轮辋净、玻璃净、风扇净、电瓶净；灯光亮，油电路规范”的“十净一亮一规范”，要求驾驶、乘务人员在运营工作中及时“宣传文明、宣传服务、宣传安全”，切实照顾好老、弱、病、残、孕、幼乘客，做到对待乘客“来有迎声，问有答声，走有送声?！?/p>

　　所有参与运营的车辆严格执行“一分钟保洁”制度，做到外观整洁、标识齐全，车厢座椅、扶手、拉环、垃圾桶等设施完好无损。2路公交线是全国“文明示范线路”，3路公交线是全省“工人先锋号”，他们模范遵守交通法规，对待乘客文明礼貌，起到积极的先进示范作用，“爱心小药箱”、雨伞、方便袋、遮阳帘等都一一配备，车容车貌内外光洁如新，整洁明亮，受到乘客的交口称赞。

　　他们在规范经营、诚信经营，文明服务、安全营运，充分发挥五星级驾驶员的标杆作用，通过典型引路、示范带动，全面提升行业文明服务水平。

　　聊城公交还以开展“诚信公交”、“精品线路”、“文明示范岗位”、“党员先锋号”、“青年文明号”等多种形式的创先争优活动为契机，着力打造精品线路，重点做好驾驶员的岗位培训，大力提升驾乘人员文明服务水平，牢固树立品牌意识，倡导敬业爱岗、乐于奉献的行业精神，强化特色服务、体现温馨服务、突出细节服务，规范服务标准和行为。像主动照顾“老、弱、病、残、孕、幼”乘客和及时回答乘客询问，引导乘客排队候车、依次上下等成为驾乘人员的自觉，做到了仪表文明、语言文明、行车文明、服务文明，切实提高公交行业社会满意度。（周正）