——记聊城公交K18路驾驶员段洪涛

图:张健

　　鲁网11月27日聊城讯（本网记者 通讯员 周正）《聊城晚报》11月14日06版上方的登载的一幅图片及说明引人注目:《公交“卖萌”,市民“点赞”》,“维尼熊”的笑脸和手拉扶手内手写的“说句心里话”,引起了笔者的注意, 因此又对18路的段洪涛加深了一层印象,通过现场接触,了解到许多。

　　“环境好,心情就好”

　　经了解,段洪涛来公交工作已经13个年头,也算是位“老公交”了,他先后工作在1路、2路、6路路公交线上,调到18路上也有三年半时间了,多年的工作经历使他积累了不少经验,乘客为上,积极揣摩乘客的心理,采取乘客容易接受的方式与乘客的交流成为每天的“必修课”,与乘客们相互的感情也日渐加深。当在站北花园终点站远处看到K18路3559号车的到来,在笔者走近的过程中,他已经停稳车手拿拖把在车厢后部地板上擦了起来,竟没有察觉我们上车。登上车一看果然是整洁明亮,一尘不染,叫人神清气爽。令人注目的“维尼熊”玩具悬挂在扶手横杆上,分外醒目,手写的“拉手语”抬头可见,像“温馨小提示”、“乘车小常识”、“文明小贴士”、“安全小提示”、“说句心里话”等。交流中,段洪涛露出谦逊的笑容,表示没什么可说的,但从简短的问答对话中,仍可以了解到他的所思所想。把“维尼熊”玩具挂在车里的想法是源于一次偶然的感触:18路上有很多每天固定时间上下车的乘客,有的还带着孩子,经常接触就都认识了,成为了熟人和朋友。有一天一位妇女抱着孩子上车,熟睡的孩子手牵着一个充气的“维尼熊”玩具在段洪涛的帮助下上了车,孩子虽然睡着了,但只要有人动一下他的玩具就会醒来,看得出孩子是多么喜爱这个玩具。这件事给段洪涛以启发,他利用休息时间购买了好多个黄色“维尼熊”玩具气球系在了车内扶手横杆上,增添了车上的童趣,也装饰了车内的环境。当孩子在车上突然发现后惊叫“小熊维尼”时,段洪涛心里变得和孩子一样的快乐。

　　“换一种方式”

　　城市发展了,公共交通也同时快速发展。公交车的一个明显的标志就是公益性,许多老人坐公交出行已成为惯例。他们或者三三两两结伴而行,或者与老伴相互依偎上车。遇到老人是不耐烦的冷漠还是耐心细致的热情服务成为驾驶员道德取舍的选择。段洪涛在一位乘客讲述解放战争的场景时加深了对老革命军人的理解。通过阅读历史书籍和战争回忆录,他换位思考,从另一个角度了解到老人们从旧社会走来,经历了战争和动荡,也对国家建设发展立下功劳,能健康地活到今天实属不易。如今又能享受到半价或免费乘车的待遇,内心对国家充满感激,决不能因为驾驶员的不冷不热的态度而丧失他们的热情和希望。所以他每每看到老人等车就会稳稳的停在他们身旁,老人上车坐稳后再渐渐加速。此情此景老人们都有感触,夸赞段洪涛是位细心照顾老人的好司机。

　　不过,还有部分老年人对检查他们老年卡的做法抱有抵触反感情绪,说是不尊重老年人,不相信老年人,段洪涛尽管费了很多口舌,解释检查老年卡的原因,但还是得不到理解。

　　段洪涛思来想去,眼睛不自觉盯在了空白的拉手上。一个念头闪过:何不将检查老年卡的原因写到字条上填到拉手里,使更多的人看到并读出来,天长日久就不愁不会取得老年乘客的理解支持。说干就干,量好尺寸他一口气将全部的老年人乘车知识手写上去。由于手写的字更引人注目,更容易让人接受,虽不是漂亮的书法作品,但收到的效果出乎预料。不久,那些“心怀不满”的老人向段洪涛虚心道歉,段洪涛同时也坦诚自己也有服务不够的地方,敬请谅解等,消弭了误解后,车厢内充满了和谐友爱的欢声笑语。再遇到老年人上车,段洪涛一句“大爷,大娘,请让我看一眼您的老年卡”,老人们都会心悦诚服主动接受。尝到了“软功夫”的甜头,段洪涛表示下一步要将更多的内容编排进拉手内,同时将改进拉手内的纸张质量,让乘客在阅读中得到美感和享受。

　　“勤俐人”

　　“车厢就是家,家里干净舒适,心里舒服,越干越高兴,越有劲”。由于18路起始站和终点站都没有水源,段洪涛出车前自己备好水,大空小空及时清理打扫,一小时二十分钟的一圈车程其乐融融,坚持起始站终点站搞好卫生。他时刻都在用行动实践“文明车厢共建,车厢文明共享”的理念。在城市倡导文明建设的时候,乘客们也在用行动维护,当乘客进入一个干净清洁的环境时,也不知不觉的受到感染。他的一句“我愿为大家提供一个文明、正点、温馨的乘车服务”的表态,赢得了许多人愿意选择乘坐他的车。一位退休老人专门乘坐他的车往返,观察他的举动,体验驾驶员服务用语和启动停车的频次,从更多的角度相互理解,进而成为亲密无间的朋友般关系。

　　从乘客上下车的亲切招呼中,从乘客能喊出他的名字的亲切里,段洪涛深感欣慰和愉悦的好心情。自从6月18日驾驶LNG车辆后,深感责任在肩,各项标准又上新层级,努力做到使新的服务举措与新车相匹配,“不落下一位乘客,不让一位乘客感到不满”成为他近期的又一达标点。

　　笔者从26路返回集团的途中,又巧遇段洪涛原来的相识、同事刘红霞和程秀琴,说起段洪涛竟然异口同声的赞扬:

　　“段洪涛是个勤俐人,在家里刷锅洗碗的活儿经常干………”

　　“他车辆维护得好,没见过坏在路上的时候,保持全勤………”

　　“无论新车旧车,人家的卫生车况都保持优良,总是为明天出车做好准备。有一次固定座位螺丝,一直干到夜间9点多………”