??鲁网6月30日讯 近日，客户王女士神色焦急地前往农行聊城光彩支行网点，向工作人员反映其银行卡账户近期出现多笔不明扣费，总计金额达127元。王女士坚称自己并未进行相关消费或授权操作，对账户资金安全忧心忡忡，迫切希望银行能够帮忙查明原因、解决问题。

??接到求助后，大堂工作人员迅速展开核查。经确认，该笔扣费系第三方扣费。面对情绪激动的王女士，大堂经理第一时间耐心安抚，缓解其焦虑情绪，随后通过在线客服咨询及拨打官方客服热线等方式，积极与相关机构沟通协调。经过不懈努力，最终成功为王女士办理退款，并协助其解除自动扣费业务。

??此次事件的妥善解决，使得农行聊城光彩支行网点获得了王女士的高度认可。她对该行高效的处理和周到的服务赞不绝口。

??此次事件也暴露出部分客户对电子支付条款认知不足的问题。未来，该行将通过线上图文宣传、线下金融知识沙龙等多种渠道，持续加强金融知识普及工作。同时，进一步完善“问题溯源—快速响应—预防优化”的全流程服务机制，全力保障客户资金安全与合法权益。（本网记者）