鲁网12月30日讯 作为山东省政务服务“好差评”工作五个试点市之一,今年以来,聊城市结合本地实际,在市政务服务大厅和各部门专业大厅开展政务服务“好差评”试点工作,着力在畅通评价渠道、推动问题整改上下功夫,综合运用线上、线下等多种方式,构建起了评价、归集、分析、核实、整改、再评价的闭环链条,有效倒逼政府部门行政效能提升,全面建立政务服务“好差评”制度。

　　聊城市强化组织领导,加强协调联动,拓宽评价渠道,提高评价便捷度。事项办结后,在山东政务服务网—聊城站“监督评议”功能?？樽鞒銎兰邸Ａ某鞘幸劳邢钟姓穹衿教ê投绦牌教?新增“短信评议”功能,事项办结后,群众收到邀请评价短信,回复数字进行评价,推动“好差评”线上全覆盖。

　　同时,聊城市丰富“好差评”线下渠道,在大厅各办事窗口设置评价器,办事群众在当前事项办理完毕后,可对办事情况进行评价。在全市范围开展“公众参与政务服务评价”活动,群众通过扫描二维码填写问卷的方式,参与政务服务评价调查工作。设置评议箱,群众可在发证窗口领取评议卡,填写后投放。进行电话回访,定期汇总部门办件信息,由第三方进行电话回访。在各级政务服务大厅设置“吐槽找茬”窗口,制定工作台账,接受办事群众和企业的“找茬”投诉,提供跟踪反馈服务。

　　重视评价结果运用,推动差评事项整改。我市定期汇集各部门评价数据,向相关部门发送聊城市政务服务“差评”事项整改通知单,目前差评事项全部整改完毕,回访满意率100%。为确?！昂貌钇馈惫ぷ髀涞绞荡?多角度反馈确保整改效果,我市制定《聊城市政务服务“好差评”社会监督员评价工作方案》,下一步将邀请改革义务监督员通过召开座谈会、填写调查问卷的方式对政务服务工作进行监督评价。

　　市政府办公室职能办相关工作人员介绍说,通过“全闭环”式服务评价,各部门能切实了解办事企业和群众的实际需求,实现了政务服务全生命周期管理。通过差评事项整改,推动部门不断优化办事流程,提升服务水平。 (聊城日报全媒体记者 薛蓓蓓 通讯员 苗素红)

　　责编 李云乾