鲁网聊城7月22日讯(记者 闫云倩 通讯员 曹国栋 娄嵩)服务创造价值,服务提升品牌,规范化文明服务已经成为银行业的灵魂。今年以来,茌平农商银行大力推进规范化服务,建立和完善规范化服务体系,细化措施,严格标准,将规范化的优质服务作为一种资源深度开发,把服务质量、操作规范和内控管理,有机融入到企业文化建设之中,有效践行了“稳健经营,稳步发展”的“双稳”经营理念,提升了社会形象,抢占了市场份额,实现了新的跨越,用春风化雨的行动谱写了情满心怀,真诚奉献的服务新曲。

　　以人为本 精到的服务规范

　　茌平农商银行合规部郭丽介绍,充分尊重客户,一切为了客户,不断提升服务客户的水平,是我们的天职。该行在深入研究客户需求的基础上,博采众长,高品位,高起点,高标准制定了《茌平农商银行营业网点员工规范服务手册》,从8个方面,56个硬动作,要求广大员工在工作期间严格执行。从强力推行到文化引领,力求用专业的水准、清新的服务给客户带来独特的、美好的服务体验。

　　茌平农商银行对所有员工进行系统的服务基础培训。培训理论与实践相结合,内容包括服务礼仪、文明用语、拓展训练和团队精神等多项内容,有效提高了全员的服务水平和服务质量,形成了可操作性强,实用性强的系统的服务规范和督导制度。

　　优质的规范化文明服务是一项长期的系统工程。为了给优质文明服务不断注入新的生机,始终保持旺盛的生命力,茌平农商银行从规范、实用、示范、提高的实际出发,着力培养并推广了激情晨会模式,把优质规范服务提高到了一个新境界。

　　客户至上 高效的服务体验

　　茌平农商银行从加强服务软硬件措施入手,加快建设智慧厅堂步伐,进一步彰显农商银行独特的企业文化,增强团队凝聚力和感召力。先后对营业网点实施统一标准的装修改造,着力打造了一批具有竞争力的精品网点,加快人员结构调整,减少高柜数量,将人员补充到大堂经理、营销经理等岗位,提升客户体验度,提高获客率,增强客户粘性;并新增“智慧柜员机”等自助设备,24小时对外服务,为广大用户提供了便利,让他们真正享受现代化的金融服务。同时,集中为每个网点营业厅设立一米线、配备了空调、饮水机、利率牌、雨伞、打气筒等便民设施,满足客户需要,让他们倍感温馨,员工统一服装,统一胸牌,客户进到任何一个营业网点都有视觉上的统一感和亲切感。

　　徐锐是茌平农商银行营业部大堂经理,她每天早上来到银行,首先把智慧柜员机打开,检查一遍,一有客户上门,她就会主动上前问客户办理什么业务,能在智能柜员机上办理的业务,她会引导客户在智能柜员机上办理,尽量减少客户等待时间,也减轻柜面压力。

　　“智能柜员机刚上线的时候,有的客户听说在智能柜员机上办理业务不需要等待,马上就能办好,就会选择在柜员机上办理业务,也有些客户执意去人工柜台办理业务。现在,客户基本上都能优先选择在智能柜员机上办理业务,甚至有的客户不需要引导自己就可以去智能柜员机办理业务?！毙烊窀嫠呒钦?。

　　优质文明服务象美妙的歌曲让人陶醉,如温柔的春风令人心怡,也为茌平农商银行带来了勃勃生机,如今,优质文明服务的理念已经渗透到茌平农商银行每位员工工作生活的各个层面:业务操作更规范更流畅了,举止行动更优雅了,自然地把微笑和文明带回家庭,带向了社会,这是今日茌平农商银行的真实景象。

　　茌平农商银行适应新形势,按照科学发展观的具体要求,又提出了“优质文明服务再上新台阶”的口号,制订了“服务方式再拉近、服务效率再快捷、服务流程再流畅、服务技能再提高、服务对象更满意”,服务水平再上新台阶的新标准,努力把优质文明服务的品牌做得更大更强。该行全体员工也正以更加饱满的工作热情,更加扎实的工作作风,向着实现“茌平人民最满意银行”目标阔步前进,迎接更加灿烂辉煌的明天!

　　责编 李云乾