鲁网聊城7月29日讯 “这个智慧柜员机真是太方便了,短短几分钟就帮我办好了转账业务,也不用排队,省时又省力?！痹谲萜脚┥桃杏堤炖硪滴竦睦钕壬酥虏厮档?。

　　在茌平农商银行营业大厅里摆放的“智慧柜员机”,轻触业务菜单,简单的几步操作,轻轻松松办理自己想要办理的业务,真正实现了“极简流程、最美体验”的快捷服务。智慧柜员机的出现摆脱了传统的客户填单、取号、排队、等候办理等流程,简单明了的界面设计可以实现客户自主办理,从而取代传统的柜面业务,客户不再抱怨填单时的繁琐和等侯时的无奈,如此一来,不仅有效减轻了柜面压力,也减少了客户等侯时间。

　　合力推进 加快“智慧厅堂”建设

　　今年以来,茌平农商银行以“客户为中心”,以“财务转型”为基础,通过布设自助机具,优化网点建设,调整人员结构等措施,不断提升厅堂智慧化、科技化水平,实现了业务分流和产品营销。智慧柜员机办理的业务种类涵盖了绝大部分的现金及非现金业务,包括个人存取款、转账、开户及账户服务、电子银行产品、综合查询及打印等。截至目前,该行共配备智慧柜员机31台,手持pad12台,柜外清116台,高拍仪140台,实现了厅堂服务优化提升,受到客户广泛赞誉。

　　科技赋能 助推服务提档升级

　　该行通过充分调研,对辖内网点的建设条件、服务半径、客户群体和社会环境进行认真分析,确定改造主题环境,按需配备相应智慧机具和厅堂人员,“一点一策”、科学部署,满足客户高效快捷的服务需求,增强了客户粘性,有效提高了柜面业务替代率;通过开展“高柜转低柜”“低柜转大堂”等方式,加快柜面业务分流转化,使柜员走出柜台担任厅堂经理,增强厅堂经理配置,提高营销人员占比,科学分流客户,提升工作效率;并以客户为中心,站在客户角度,对网点进行功能分区,提升服务层次和服务技巧,多元化满足客户需求,将单纯的产品营销演变成场景化营销,深挖客户群体生活习惯、消费心理等个性资源,设计精美主题特色银行卡,创新具有主题特色信贷产品、理财产品,有效提升获客能力。

　　提高效率 狠抓督导跟进到位

　　该行实行班子成员包片、部室经理包行制度,督导各网点的推广进度,解决支行在工作推进当中碰到的困难和问题,定期对各网点机具安装布放进行统计,全面提升工作进度;组织柜员、大堂经理、会计主管进行专项培训,按照“智慧机具+电子银行+营销人员”的“三位一体”服务网络,实现“横到边、纵到底、人到位”的教育培训目标;对厅堂营销人员落实营销产品的计量、计价标准及营销转介考核,激发厅堂营销潜力,提升网点产能。

　　自智慧柜员机推广以来,茌平农商银行充分发挥柜员机快捷便利的优势,带动了厅堂营销,提高了服务效率,增强了客户体验,用最优质的服务赢得了客户“芳心”,着力打造“茌平人民最满意银行”。(通讯员 曹国栋 娄嵩)

　　责编 李云乾