鲁网聊城8月12日讯 近年来,聊城农商银行紧紧围绕省联社、办事处工作要求,将合规风险管理作为内控机制的核心,健全合规管理体系,不断完善工作机制,为经营发展和安全稳健运行提供了坚强保障。

　　一、建立与外聘律师会商机制,提升风险管理效率。加强与律师事务所的合作,建立重要咨询事项、法律审查事项及诉讼方案集体会商制度,共同研究探讨,充分发挥内部法务人员与社会律师各自的优势,针对法律事务工作中的热点难点问题,提高风险识别和防范能力。同时,与外聘律师紧密结合,针对《物权法》等与银行业务息息相关的法律法规,建立学习制度,不断提高内部法务人员的专业知识水平。

　　二、建立声誉风险防范机制,提高风险防控意识。在监测与引导上下功夫,明确专人对业务舆情和新闻媒体、互联网门户网站等媒体舆情的收集和分析,及时登记舆情监测台账,强化舆情监测、识别、分析、预警和引导的全过程管理。同时,加强与政府部门、宣传部门、公检法机关和主流媒体的沟通与交流,针对金融消费者关注的焦点和热点问题,确保第一时间反映,第一时间跟进,把握主动权。

　　三、建立消费者权益?；せ?完善风险管理体系。聊城是成立金融消费者协会的试点地市,我们积极加入金融消费者权益?；ば?全面做好金融消费者的投诉处置工作。建立了客户投诉处理工作机制,完善客户投诉管理办法,规范投诉处理工作流程和工作准则,缩短处理程序和时限。合规部作为接收客户投诉的窗口之一,严格执行“首问制”,问题不出部门,对投诉问题立即进行调查、分析、协调和跟踪处理,基本上当日接诉当日处理完毕。其次,严格遵守“七不准”和“四公开”,在营业网点和门户网站对各种收费项目和收费标准实行明码标价、合规收费。第三,严禁工作人员外泄客户信息,公平公正地解决客户利益与自身利益之间的矛盾,建立起维护客户利益的保障体系。(任士朋 赵翠红)

　　责编 李云乾