鲁网8月16日讯为严格落实省联社党委“123456”总体工作思路和办事处智慧厅堂建设、全功能示范化网点建设要求,聊城市高唐农商银行积极转变思路,深挖核心系统新功能新优势,优化软硬件设施,大力推动智慧厅堂建设,提高服务质量,全面提升服务水平。

　　统筹规划先行,为智慧厅堂建设加“动力”。一是明确工作重点,有力有序推进。通过召开专题会议的形式,制定详细的推广措施,让每名员工认识到智慧厅堂建设对优化人员配置、减轻柜面压力、提升服务效率的意义,调动员工使用智慧设备的积极性。二是发挥考核作用,增强主动意识。该行重新修订内勤人员考核办法,对柜面业务和智慧柜员机等各项业务进行合理赋值赋分,增强员工使用智慧柜员机办理业务、服务客户的主动性。三是优化厅堂布局,建设智慧服务区。该行对全辖25家营业大厅精准划分服务区,突出“智慧”服务区建设,在服务区内布放各类智慧机具,打造智能、高效、便捷的客户体验区,让客户感受到充满“科技范儿”的农商银行。

　　宣传推广到位,为智慧厅堂建设插“翅膀”。一是线上线下强化宣传推广。对于前来办理业务的客户,通过开展“体验智慧柜员机有礼”活动,对使用智慧柜员机的客户赠送抽纸等小礼品,使客户养成自觉使用柜员机的习惯。在网点设立荧光板、易拉宝宣传单位结算卡、网上对账业务。二是畅通沟通机制,建立智慧厅堂业务交流群,对系统操作、设备使用过程中的问题及时反应,由总行指定专人答复,对厅堂建设中的先进做法,及时宣传,实现厅堂运营智慧化。三是加快旧网点改造。按照前期制定的网点改造计划,对11家设施较为落后的网点进行硬件提升改造工程,目前已完成1处,2处网点正在施工,其他网点也在积极推进中,确保按时保质完成厅堂改造,让购置的厅堂设备全部投入使用,发挥最大效用。

　　措施推进快速,为智慧厅堂建设谋“长效”。一是配齐智慧厅堂设备。根据“一行一策”原则,结合各网点实际情况,合理配备厅堂设备,目前该行共配备智慧柜员机25台,高拍仪69台,柜外清68台,厅堂PAD22台,高速现金辅柜8台,其中智慧柜员机、柜外清、高拍仪覆盖率达到100%,目前智慧设备业务替代率达到28.23%。二是实行会计主管“站大堂”?；峒浦鞴堋⒐裨痹诓挥跋煺９ぷ鞯那榭鱿陆胩?强化厅堂营销意识。营业厅内每天至少配备一名内勤人员指导客户使用智慧柜员机办理业务,杜绝出现客户操作不熟悉却无人指导的情况?；峒浦鞴艹痔肞AD进入厅堂,每天进厅堂时间不少于一个小时。三是强化日常督导,每日对营业网点智慧柜员机业务量进行统计、排名,每旬计算智慧柜员机业务替代率、凭证无纸化业务替代率并进行排名,统计排名预约开户、网上对账以及单位结算卡推广情况,对于排名较后、业务笔数较少的支行,进行专题督导通报,确保使用率稳步提升。(通讯员 于延飞 夏茹)

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