鲁网聊城8月20日讯 开户签约、查询理财、转账汇款、挂失补卡、修改信息、重置密码等,匆匆而来,点点屏幕便可分分钟搞定。这样的体验是否值得期待?如今,在茌平农商银行每一家营业网点,这样的场景已然成为现实。

　　当前,科技创新与金融业务的融合不断加快,金融科技的应用成为未来银行发展的关键。为打造“茌平人民最满意银行”,茌平农商银行将网点转型作为发力点,通过优化系统和业务流程,打通各个业务办理渠道,着力打造“智慧厅堂”,实现了从“传统银行”向“智慧银行”的华丽转身,让客户能够享受到“随时、随手、随心”的智慧金融新体验,构筑起金融服务新高地。

　　“智慧厅堂”给网点服务创新以更多的想象空间,甚至打破网点、柜面的物理局限,将服务伸展到客户的身边。

　　厅堂服务移动化,再造全新业务流程

　　走进网点,来到智慧柜员机前,扫描身份证,无需填单,只需在界面上选择业务需求,简简单单的几步操作,即可完成业务办理,真正实现“极简流程、最美体验”的快捷服务。这便是智慧柜员机为前来茌平农商银行办理业务的客户们带来的全新体验。

　　今年以来,茌平农商银行以“客户为中心”,以“财务转型”为基础,通过布设自助机具、优化网点建设、调整人员结构等措施对原有业务流程进行重新思考和设计,不断提升厅堂智慧化、科技化水平,广泛提升金融服务的可触达率和覆盖率,实现智慧交互、智能感知。智慧柜员机办理的业务种类涵盖了绝大部分的现金及非现金业务,包括个人存取款、转账、开户及账户服务、电子银行产品、综合查询及打印等。截至目前,该行共配备智慧柜员机31台,手持pad12台,柜外清116台,高拍仪140台,实现了厅堂服务的优化提升。

　　“这个智慧柜员机真是太方便了,短短几分钟就帮我办好了转账业务,也不用排队,省时又省力。刚刚在该行营业厅办理完业务的客户李先生兴致勃勃地说道。以往需要在柜面上操作的包括个人开户、各类签约、密码服务等在内的多项业务,如今都可以通过这台智慧柜员机实现,无需经历填单、取号、排队、等候办理等流程。在厅堂内,她的存在如同一个“大脑”,打破了传统柜台的物理局限,实现了业务流程再造,使银行服务“移动”起来,简单明了的界面设计可以实现客户自主办理,从而取代传统的柜面业务,客户不再抱怨填单时的繁琐和等候时的无奈,如此一来,不仅有效减轻了柜面压力,也减少了客户等候时间。

　　个性服务精准化,全面提升客户体验

　　当前,正是集中发放社?？ǖ墓丶?。前来营业厅领取社?？ú炖砑せ钜滴竦目突硇矶喽?因此,这一时期茌平农商银行各网点的柜面压力可想而知。为更好的服务每一位客户,该行各营业网点针对不同年龄、不同层次的客户量身打造金融服务方案,同时合理分流缓解排队压力,努力提升客户满意度、体验感。

　　通过软硬件升级,该行致力打造充分尊重客户体验,满足客户多元需求的服务渠道。通过充分调研,该行对辖内网点的建设条件、服务半径、客户群体和社会环境进行认真分析,确定改造主题环境,按需配备相应智慧机具和厅堂人员,“一点一策”、科学部署,满足客户高效快捷的服务需求,增强了客户粘性,有效提高了柜面业务替代率。同时,通过开展“高柜转低柜”“低柜转大堂”等方式,加快柜面业务分流转化,使柜员走出柜台担任厅堂经理,增强厅堂经理配置,提高营销人员占比,科学分流客户,提升工作效率。

　　随着该行“智慧厅堂”建设工作的开展,客户明显感受到了厅堂里的全新变化。该行振兴支行的老客户徐女士深有体会:“以前来营业厅一趟就是能办个业务吧,现在可不一样了。你瞧,我这今天来领社?？ǖ?领取加上激活,也就是十分钟吧。期间,大堂经理还给咱上了一堂‘微沙龙’,让我全面的了解了社?？ǖ挠么?真是一举多得啊?！痹诜衲Ｊ缴细油瓜浴爸腔邸痹?该行将单纯的产品营销演变成场景化营销,深挖客户群体生活习惯、消费心理等个性资源,设计精美主题特色银行卡,创新具有主题特色信贷产品、理财产品,为客户提供个性化服务和个性化关怀,达到精准服务的目标。

　　创新服务多样化,拓展金融服务空间

　　以理念创新、模式创新、管理创新实现业务全面升级,使金融服务更加智能化、综合化、精细化、场景化、生活化,是茌平农商银行的加快构建“智慧厅堂”、推进网点转型升级的核心理念。一直以来,该行不断调整发展思路,推陈出新,充分发挥在金融服务领域的研发和服务优势,以科技创新为动力引领发展,加速推进技术、业务深度融合,个性化、智能化、便捷化,真正实现因“您而生、随需而变”的智慧金融服务,呈现非凡的金融科技新体验。

　　为加快“智慧厅堂”建设进度,该行实行班子成员包片、部室经理包行制度,督导各网点的推广进度,解决支行在工作推进当中碰到的困难和问题,定期对各网点机具安装布放进行统计,全面提升工作进度;组织柜员、大堂经理、会计主管进行专项培训,按照“智慧机具+电子银行+营销人员”的“三位一体”服务网络,实现“横到边、纵到底、人到位”的教育培训目标;对厅堂营销人员落实营销产品的计量、计价标准及营销转介考核,激发厅堂营销潜力,提升网点产能。

　　智慧厅堂的诞生让服务不再受到物理局限,将金融服务的半径无限延伸,无限贴近客户,这是茌平农商银行对客户的承诺。同时,也带来了降本增效的附加效益,通过流程优化、技术更新、费用降低等方式降低成本,使客户能够获取更加亲民、贴心的金融服务。事实上,服务更智慧只是金融科技的效用之一,与科技金融有机融合,支持实体经济才是根本。通过银、政、企等多方协作机制,该行打通“线上+线下”双线服务模式,将为中小微企业融资难、融资贵问题提出更多的解决方案。不仅如此,下一步,该行还将深化与各职能部门的合作,新上即时制卡机、税控机、征信查询机等智能机具,为客户打造全新的一站式服务,为实体经济深度赋能,拓展更广阔的金融服务空间,真正成为“茌平人民最满意的银行”。(通讯员 曹国栋 娄嵩)

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