鲁网8月29日讯 今年以来,莘县农商银行紧紧围绕省联社“123456”总体工作思路和办事处“智慧厅堂”、全功能示范化网点建设要求,以核心系统新功能应用推广为抓手,推进 “智慧厅堂”建设、全功能示范化网点建设等新模式,有效提高了营销效率和质量,推动了网点转型升级。

　　打破柜面空间壁垒,客户办理业务自助化。一是优化厅堂布局。根据客户动线管理的原则,将智慧柜员机放置营业室门口显眼位置,让更多的客户体验智慧银行便捷、轻松的自助服务,提升客户体验。将智能排队机放置厅堂“隐蔽处”,给厅堂人员留出充足的时间识别、引导、分流客户,提高对客户的识别分流率,提升厅堂服务效率。二是实施场景营销。理财经理利用指导客户自行复印身份证明文件及办理业务时机,与客户进行深度交流,了解客户信息、挖掘客户需求,开展针对性营销,逐步实现客户“线下业务智能化,线上业务手机化”。1-6月份,智e通签约新增17044户,短信通签约新增80282户,快捷支付签约新增64188户,电子对账签约新增1361户,单位结算卡108张。三是强化业务学习。加强对员工的业务指导与培训,要求厅堂员工熟练掌握智慧柜员机可办理的11类、54项业务及流程,确保每位厅堂人员能够快捷、高效地指导客户自助办理业务。

　　强化系统设备运用,柜面业务凭证无纸化。一是推广应用智能设备。为全行网点配备柜外清92台,高拍仪89台,提高柜面业务处理效率,减少纸质凭证用量、流转费用开支和人力资源占用,极大缩减业务运营成本。二是畅通沟通机制。建立厅堂员工“日常业务交流”微信群,对于系统操作、设备使用过程中遇到的问题,厅堂人员可在微信群内反映,总行通过指定专人答复,提高问题解决效率。三是强化日常督导。每日对网点凭证无纸化业务量和无纸化业务占比进行统计分析,对占比较低的网点电话通报督导。至6月末,柜外清网点覆盖率达100%,柜员全部开启无纸化模式,无纸化业务量达52.33万笔,占柜面业务比例的51.26%。

　　优化人员组织架构,厅堂员工管理轻型化。一是优化人力资源配备。除营业部外,其他支行均按照“3+1+1”模式配置厅堂人员,即3名柜员,1名理财经理,1名厅堂主管,对厅堂员工实行等级管理,结果与评先评优、晋级等相挂钩。通过业务知识、技能考核、厅堂员工等级评定等措施,进一步优化厅堂队伍,目前,已先后释放内勤人员7人。二是实施网格划分管理。按厅堂功能分区进行网格划分,实行“定格、定人、定责”,将厅堂员工的岗位职责进一步细化,通过厅堂分区、联动营销、补位营销等方式,使主管、理财经理、柜员、智慧柜员机发挥协同效应,确?？突У玫饺倍巍⑷?、全方位的金融服务。三是鼓励主管走进厅堂。按照“试点运行、集中推广”的原则,探索推行柜外授权模式,鼓励主管积极走向厅堂,29家支行全部实行柜外授权,让主管彻底摆脱以往系统不支持、办公地点的束缚,真正走向厅堂,发挥其在厅堂管理中的核心作用。目前,支行主管每天走进厅堂的时间“不少于3小时”。

　　深度挖掘客户需求,厅堂服务营销常态化。一是实施分户管户。提取厅堂拥有我行单一产品的VIP客户清单,由厅堂员工从社?？ǚ⒎拧⒒窒砗美?、新产品推介、贷款转介等入手,适时开展电话回访、厅堂邀约,与客户建立良好关系,循序渐进地实施全产品营销。二是定期开展厅堂邀约活动。明确每周六为厅堂邀约活动日,理财经理根据本支行客户分层、客群分析情况,将单一客户、产品到期客户、临界客户邀约到厅堂,加强客户关系维护。三是坚持每日做好规定动作。主管由报表服务平台查询存取转汇5万元以上客户、税库银客户,并通过客户关系管理系统综合查询到期客户、临界客户提供给支行行长,有效筛选后分岗位开展回访和邀约活动。(通讯员 薛琳 蒋洪超)

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