鲁网9月4日讯 年初以来,阳谷农商银行根据上级要求,积极转变思想,主动寻求转变,立足长远,优化设施,提升服务,加快智慧厅堂建设进程,建立金融服务圈,优化服务流程,全面提升金融服务质效。

　　强化组织领导,明确工作思路。一是高度重视,成立领导小组。为加快智慧厅堂建设整体进程,该行成立由董事长任组长,其他班子成员为副组长,相关部室总经理为成员的领导小组,制定《阳谷农商银行智慧厅堂推广实施方案(试行)》,统筹安排“智慧厅堂”推广实施工作。二是制定修订考核办法。为确保转型效果,该行把智慧厅堂运营考核与厅堂营销考核纳入营销转型考核办法,并制定《阳谷农商银行营销转型考核办法》,修订对前台柜员、大堂经理、会计主管的绩效考核办法,调动员工积极性和参与度,以客户拓展为中心,开展“捆绑式”“立体式”“流程式”营销,逐步实现功能分区、业务分流、智慧厅堂设备与柜员之间的有效协同,推动厅堂业务稳步健康发展。

　　建设层级推进,打造智慧厅堂。一是调整人员配置。柜员实行弹性制管理,并抽调一名员工转为大堂经理,根据各支行存贷款规模、服务半径、区域人口数量,设定“4+2+1”“3+2+1”“2+2+1”三种人员组合模式,目前已释放出29名柜员充实到大堂经理队伍中。二是优化智能设备布放,按照“划分区、增设备、减高柜”的原则,加快机具设备的配置,截至7月30日,该行配备智慧柜员机主机31台,现金辅柜11台,回单辅柜2台,厅堂手持Pad 30台,智能排队机16台,柜外清98台,高拍仪120台,机具功能已全部启用,实现了个人非现金业务从高柜向低柜及自助设备的迁移。三是优化人员岗位定位,强化会计主管业务营销和人员管理职能,逐步向厅堂主管转变;各岗位之间开展联动营销、交叉营销,构建“大堂经理主动营销,客户经理协助营销,柜员推荐营销”的运作模式,实现业务一体化推介。

　　强化人员支撑,转型成效初显。一是厅堂人员配置已到位。目前,该行有厅堂员工192人,其中:厅堂(会计)主管31人,大堂经理59人,柜员102人。各支行设置具有前台柜员权限的弹性柜员一名,不再保留后台柜员,按照既定人员组合模式,释放的29名柜员已全部充实到大堂经理队伍,壮大了厅堂服务和营销队伍。二是转型已初步获得成效。截至6月底,该行凭证无纸化网点覆盖率100%,凭证无纸化柜员覆盖率100%,柜外清信息推送网点覆盖率100%,柜外清信息推送终端覆盖率67.50%,电子对账率签发率17.88%,电子对账回收率69.67%,智慧柜员机替代率5.87%,印控仪网点占比6.67%,柜外授权网点占比100%,逐步实现营业网点由单一柜台结算型向综合营销服务型转变。(通讯员 王丙飞)

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