鲁网9月9日讯 为提升营业网点厅堂服务效率,助推经营网点转型,润昌农商银行结合银保监部门“行业规范建设年”工作部署,从人员配备、培训引导、内部评比等入手,不断规范完善大堂经理服务行为及标准,充分激发大堂服务潜能,持续增强服务客户能力。

　　选拔优秀人员,充当大堂经理。一是配齐配强大堂人员。为规范营业网点厅堂营销人员及服务行为,提高厅堂获客、活客、黏客能力,4月份,润昌农商银行在全行范围内组织开展了大堂经理竞聘上岗,通过报名、筛选、面试等环节,共选拔24名优秀人员充实到大堂经理岗位,确保每个营业网点至少配备1名专职大堂经理。二是制定专项考核办法。为有效调动大堂经理工作积极性及主动性,该行结合辖内实际,专门制定了《大堂经理考核与管理办法》,对大堂经理每日出勤情况、电子银行产品营销情况、服务行为、自助设备替代率等方面内容纳入日?？己朔冻?。

　　加强日常管理,促进大堂成长。一是定期交流学习。为加强大堂经理日常交流,建立微信群,每日分享典型经验做法,每月召开大堂经理经验交流座谈会,分享工作心得,共同解决工作中的困难,共同提高。二是加强监督管理。每月现场或利用视频监控非现场对网点大堂经理服务行为进行监测,发现问题及时下发通报,引导大堂经理规范日常服务行为,提高服务、分流、指导客户能力。三是加强每季组织大堂经理知识测试,让大堂经理掌握全面的会计、信贷、电子银行知识,提升综合业务素质。定期组织大堂经理培训,学习其他优秀农商行在厅堂营销、活动组织等方面的典型案例,活跃了该行的大厅氛围。

　　开展评比活动,让习惯成自然。一是开展厅堂营销活动评比。为丰富厅堂服务形式,提升整体服务效能,自二季度开始,启动厅堂营销评比活动,引导营业网点结合重大节日,丰富厅堂营销形式与内容,每季度开展一次集中评比,对创新新颖、成效突出的支行给予一定奖励。二是开展厅堂沙龙活动。为有效分流引导客户,缓解客户焦急等待情绪,要求大堂经理持续开展厅堂“微沙龙”活动,在大厅人员较多的情况下,加强与客户的互动交流,通过互动小游戏等形式,广泛普及金融知识,获得客户一致好评。三是开展网点荧光屏创意评比活动。年度内计划举办15期荧光屏创意评比活动,目前已成功举办3期,有效激发厅堂人员创作热情,色彩鲜艳的荧光屏吸引了更多客户的注意。(通讯员 高青 张相俊)

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