鲁网9月19日讯 “行业规范建设年”开展以来,润昌农商银行始终牢记服务三农、服务实体经济的经营宗旨,坚守“面向三农、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位,创新金融产品及服务,优化网点环境,提高服务质量和效率,用实际行动践行普惠金融理念。

　　丰富产品服务,践行普惠金融理念。一是丰富金融产品种类。结合客户金融需求,先后推出了“信e贷”“灵芝贷”、“人才贷”“拥军贷”“园丁贷”“学费分期贷”“消费分期贷”等特色信贷产品。例如:店子支行为助力当地灵芝产业发展,推出“灵芝贷”系列产品,给予利率优惠。目前,为当地灵芝户累计授信4520万元。二是推行整村授信,助力乡村振兴。联合乡镇政府、村两委,以代发村民社?？ㄎ趸?开办金融夜校、金融课堂,全面采集客户信息,对符合条件农户集中预授信。目前,已在109个村启动整村授信,举办金融夜校112次,走访1.54万农户,预授信7981户、预授信金额4.3亿元,信e贷用信3032户、用信金额1.77亿元。三是落实网格营销,服务城区居民。将城区街道、社区、企事业单位等划分为50个营销网格,明确管辖支行及营销责任人,定期走访营销,发挥“信e贷”优势,建立战略合作,实行批量授信。今年以来,先后与移动公司、联通公司、中心医院、住建局等单位建立战略合作。为提升服务覆盖面,5月份组建微贷中心,加大商户、小微企业营销频率,提高办贷效率,打造服务品牌。目前,成功授信153户、金额6677万元,用信123户、金额5002万元。

　　提高办贷效率,持续优化营销环境。扎实开展“便捷获得信贷”行动,以发展“零售银行”为切入点,畅通线上线下申贷渠道,线下制作客户经理服务公示牌,在服务辖区村庄广泛宣传、公示客户经理联系方式、服务范围、微信号等信息,使客户了解申贷渠道,提高客户获贷便捷性。线上畅通手机银行、微信申贷受理渠道。充分运用手机银行客户端、微信公众号平台,开通线上申贷功能,实时响应客户7*24小时申贷需求。对符合产业政策、市场前景广阔,信用良好的中小微企业给予政策倾斜,简化手续流程,推行限时办结,实施无缝隙办贷、零成本续贷等服务措施,为民营企业发展注入生机与活力。

　　优化网点服务,提升社会地位形象。一是启动“三项提升”,提升服务形象。年初以来,启动“内控、服务、环境”三大工程提升活动,通过“内强素质、外树形象”,持续改善网点服务环境。配齐硬件服务设施,优化网点环境布局,打造温馨舒适、特色鲜明的营业环境,网点整体形象大幅提升。持续开展现场检查辅导,以查促改,持续提升。经过7个月的努力,营业网点服务形象、服务效率、厅堂环境得到明显改善。内勤人员整体素质大幅提升。二是加快服务转型,提升厅堂服务效率。充实大堂人员,增加厅堂获客能力。4月份选拔24名优秀员工充实大堂经理岗位。引导会计主管走出营业室,每天参与厅堂服务时间不少于3小时,通过培训引导,丰富厅堂营销活动,提高获客能力。今年累计开展厅堂活动600余次,吸引客户1.86万人次。三是加快智慧厅堂建设。目前,23家网点全部安装智慧柜员机,配套18台回单辅柜、9台高速现金辅柜;配备23台智慧厅堂PAD,全部网点实现柜外授权,布放柜外清设备55台,网点布放率100%。网点全部开通了柜面无纸化,城区6家支行配备了智能排队机,启用智能排队系统,营业网点服务效率大大提升。(通讯员 高青 张相俊)