鲁网9月30日讯 今年以来,润昌农商银行紧紧围绕省联社“123456”总体工作思路,以核心系统转型升级为契机,实施“科技引领”战略,加快智能设备布设,优化服务流程,全面推进智慧厅堂建设,有效分流业务及客户,厅堂服务效率显著提升,为加快推进业务转型发展奠定坚实基础。

　　布设智能设备,提升厅堂服务效率。一是上线智慧柜员机。在辖内23家营业网点全部配备了智慧柜员机,实现营业网点服务“全覆盖”。智慧柜员机的成功上线,有效实现了银行卡开户、挂失及补发、综合签约、行内外转账、贷款发放与归还以及现金存取款功能,同时兼备查询、补登及回单打印功能,覆盖业务种类齐全,功能强大。二是配齐柜外清设备。集中购置了55台柜外清设备,目前,23家营业网点全部开通了无纸化业务和柜外清信息推送,凭证无纸化和柜外清信息推送网点覆盖率达到了100%,凭证无纸化柜员覆盖率达到87.93%。三是实现营业网点柜外授权全覆盖。为方便会计主管授权,提高业务办理效率,该行集中购置23台PAD,全部接入智慧厅堂系统,目前,会计主管在厅堂外使用PAD和柜外清即可实现柜外授权,服务效率大大提升。四是配备智能叫号机。本着“先试点、后推进”的原则,优先在城区营业网点布设了智能叫号机6台,实现城区网点全覆盖。客户凭第二代身份证、银行卡智能取号,会计主管通过智慧厅堂PAD有效识别客户存贷款、银行卡、电子银行等业务信息,开展针对性营销,大大提高了营销成功率。

　　优化服务管理,提升网点获客能力。一是优化功能分区。为提升网点服务效率,加强实地调研,围绕客户需求,优化柜面交易区,将现金业务、信贷业务、电子银行业务纳入统一区域,实现一站式服务;优化厅堂服务区,通过智能叫号系统,优化等候管理,根据系统数据,适时开展厅堂微沙龙,实现精准营销。优化自助服务区,将网银体验机、智慧柜员机、存取款自助设备统一规划,提升自助服务功能。二是优化岗位职责。引导厅堂各岗位人员种好“责任田”,抓住“服务客户”这一主线,对会计主管、柜员、大堂经理等不同岗位进行重新设计,提升各岗位员工综合效能。根据工作任务和职责分工,全面梳理厅堂营销、柜面服务流程,提高服务质量和效率。三是优化营销队伍。通过打造智慧厅堂,提高智能服务水水平,逐步将营业厅内后台人员释放出来,进一步充实到一线营销队伍,增加营销人员占比,推动了业务转型发展。截至目前,今年累计分流柜面人员32人充实到大堂经理、客户经理等一线营销岗位。

　　强化考核引导,提升整体服务质量。一是建立上下联动考核机制。为加快智慧厅堂建设步伐,提升客户服务质量,明确财务会计部牵头相关条线部门分工负责,按业务条线进行考核,设置定性和定量考核,将考核结果与薪酬分配挂钩;落实部室包点考核,对基层支行业务实行全面督导,定期通报帮包动态,上下联动,共同推进。二是科学制定考核指标。充分发挥“智慧厅堂”业务带动作用,结合实际,对照电子银行业务短板,设置了“离柜业务替代率”、“手机银行有效客户”、“聚合支付有效商户”等具体考核指标,定期通报排名,通过督导调度,引导基层支行提高电子银行使用率,推动电子银行业务实现量质齐升。三是实施“赢在大堂”战略。公开选拔了24名优秀员工纳入专职大堂经理管理,通过培训引导,树立主动营销意识,通过大堂经理导航引导,充分利用“智慧柜员机”、自助设备、网银体验机等机具,分流客户业务渠道,提升客户业务办理效率。截至目前,电子银行替代率较年初提升12个百分点,考核“指挥棒”的功效得到了充分发挥。(通讯员 孔垂义 张相俊)