鲁网10月17日讯 为落实“行业规范建设年”要求,加强管理规范,强化服务管理,润昌农商银行坚持问题导向,从营业网点“内控、服务、环境”三项基础工作入手,明确目标,持续改进提升,网点内部管理更加规范,服务质效大幅提升,社会形象明显改善。

　　一是强化内控管理,内勤人员素质显著提升。制定《内控管理提升方案》,明确内勤最低上岗标准和星级评定单项技能突破标准,每周抽出2小时练习技能,每月检验测试,内勤人员业务技能显著提升,问题差错明显下降。在全市支付结算业务知识竞赛中获得团体一等奖,两名员工分获个人二等奖和三等奖;在全市会计业务技能循环赛中较往年成绩明显提升,其中:微机资料录入项目连续两次全市农商行第一名,单张点钞项目荣获全市农商行第三名。

　　二是规范服务管理,服务水平明显提升。服务是银行永恒的主题。为规范员工服务,提升服务质效,开展员工服务“七步曲”,结合每项业务办理时限,公开承诺限时办结,充实大堂人员,加强客户分流,减少客户等待,提高服务效能?？狗裉嵘岳?厅堂客户等待时间平均缩短了三分之一,柜面存取款业务办理时间平均缩短了一半,贷款业务办理时间平均缩短了三分之二,网点服务投诉数量逐月递减,网点服务效能和客户满意度显著提升。

　　三是美化网点环境,社会形象得到显著提升。本着“方便客户”的原则,为营业网点统一配备了血压计、电子称、轮椅、便民箱、宝宝椅等便民服务设施,为来行办理业务客户提供方便,让客户感受“家”的温馨。同时,规范网点16种标示、标贴,在细节处彰显企业文化。结合前期创建情况,将清水、烟庄、建设路、冠宜春路、营业部5家单位打造为标杆网点,召开现场观摩会,加强交流,以点带面,全面提升网点服务形象。为更好服务客户,提升网点形象,各支行结合实际打造特色主题银行。辖内建设路支行为提升客户满意度,着力打造“37℃”银行,从厅堂布局到柜面服务,无论是视觉还是感观都给客户最舒适的体验。(通讯员 张相俊)