鲁网10月17日讯 年初以来,为全面规范网点服务管理,润昌农商银行持续开展“内控、服务、环境”三项提升工作,对内控建设、网点转型、巩固基础、重塑形象起到了关键作用。为了检验年度内提升效果,四季度全面启动“美丽厅堂”创建评比活动,带动“三大工程”持续升温。

　　制定活动方案,明确创建目标内容。该行领导班子全体参与,研究制定了《“美丽厅堂”创建评比活动方案》,总体创建以提高客户满意度、改善农商行社会形象为宗旨,以提升营业厅堂服务能力、竞争能力及员工综合素质为目标,充分利用营业厅堂空间,打造布局分区合理、温馨舒适、服务文化处处可见的个性化、特色化营业网点,通过规范服务礼仪、流程,打造热情、亲和、专业的员工队伍。

　　组织现场观摩,全面启动创建活动。10月11日,组织对本辖区“内控、服务、环境”三项提升工作突出的5家标杆网点进行了观摩学习,并召开“美丽厅堂”评比创建活动现场启动会,会上重点对创建内容、验收标准进行了现场解读,5家先进支行做了典型经验推介,其余支行行长结合观摩学习,做了创建思路汇报与表态发言,观摩活动有效调动了支行创建的积极性和创建热情,为创建评比活动取得实效奠定了思想基础。

　　细分五个阶段,扎实推进提高质效。“美丽厅堂”创建与评比活动,自10月1日开始至12月上旬结束。共分宣传动员、观摩学习、创建提升、检查评比、全面总结五个阶段?；鳌拔业娜蟛业募?家园建设靠大家”的主人翁意识,鼓励全员参与创建。同时,根据银行营业网点国家两项标准要求及星级网点创建评比工作要求拟定了创建的基本内容。同时,增加了安抚客户情绪措施、厅堂营销植入、服务文化等创建内容,引导厅堂向服务营销转型。(通讯员 张玲)