鲁网10月27日讯 今年以来,为加快经营网点转型步伐,润昌农商银行结合实际,整合内部资源,聚焦“网点布局、服务转型、线上营销”三大重点,打造“网点分类、功能分区、客户分层、业务分流”新型服务模式,深化客户营销,进一步提升主动获客能力和营销服务水平,持续增强网点核心竞争力,带动业务快速发展。

　　聚焦网点布局,筑牢发展根基。一是优化网点升级改造。加快老旧网点改造,紧跟时代发展,升级硬件设施,合理划分功能分区。结合“减高降低,减内增外”原则,释放11名内勤人员充实到业务营销一线。完成北馆陶、清泉、定远寨3家网点改造。目前,辛集支行正在施工,贾镇、桑阿镇、柳林3家网点年内完成改造。二是加快智慧厅堂建设。已在23家网点全部安装了智慧柜员机,并配套安装了回单辅柜19台,高速现金辅柜13台,布放柜外清设备55台,网点布放率100%;全部网点实现了柜外授权,开通了柜面无纸化,城区支行全部配备了智能排队机,网点服务效率大大提升。至9月末,智慧柜员机柜面业务量占比19.96%,无纸化业务替代率65.30%。

　　聚焦服务转型,增强获客能力。全面推进双网格化营销。把厅堂作为营销的主渠道,充分发挥厅堂人员营销作用,坚持精耕细作,挖掘存量客户潜力。一是充实厅堂服务人员。公开选拔24名员工组建专职大堂队伍,确保每个网点至少配备1名专职大堂经理,引导客户优先到自助设备、智慧柜员机、低柜办理业务,减轻柜面压力。至9月末,智慧柜员机日均业务量达到100笔以上,有效分流了柜面业务。柜面业务替代率80.39%,较年初提高6.69个百分点。二是调整会计主管职责。将会计主管重新定位为厅堂运营主管,统筹厅堂内外业务,要求每天参与厅堂服务时间不少于5小时,引导主动走出营业室,参与厅堂营销。三是落实全员营销。对存量客户分层分类管理,由支行行长、业务副行长、会计主管、客户经理、大堂经理、柜员分层维护,加强营销引导,熟练掌握营销话术,统筹抓好厅堂营销及外拓营销,实现客户营销“全覆盖”。

　　聚焦线上营销,培育发展动能。一是拓宽电子银行业务。丰富银行卡、聚合支付行业应用场景。至9月末,智e通客户数8.38万户,较年初新增2.62万户;网上支付客户10.91户,较年初新增2.73万户。聚合支付商户4968户,较年初增加2844户。二是丰富线上服务功能。研发上线智慧生活系统,相继实现了社保认证、代收学费、代收物业费、代收取暖费等功能。开通支付宝线上代收学费功能,上线校园一卡通系统,实现校园餐卡线上充值。三是实现线上服务便利化。对接县税务局、社保局,取得全县社保费、医保费唯一合作银行资格,也是全市第一家利用农金通集中代收社保费业务的银行机构,并取得了良好效果。至9月末,成功代收社保费19.32万笔、6178.34万元。对接县建设局上线商品房预售资金监管系统平台。与冠县自然资源和规划局、公积金中心建立战略合作,成功上线了不动产抵押登记便民服务系统,实现不动产抵押登记“一站式”服务,大大提高了客户办贷效率。(通讯员 张相俊)